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Investing.com -- O órgão de defesa do consumidor da Austrália processou a Microsoft, alegando que a gigante de tecnologia enganou 2,7 milhões de clientes ao dificultar a recusa do pagamento por novos serviços de inteligência artificial.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor (ACCC) apresentou um caso na segunda-feira no Tribunal Federal, alegando que a Microsoft não informou claramente aos assinantes existentes do Microsoft 365 como optar por não pagar pelas ferramentas de IA do Copilot durante as renovações de assinatura.
De acordo com a ACCC, a Microsoft informou aos usuários durante o último ano que suas taxas de assinatura aumentariam para incluir o Copilot.
Embora as comunicações da Microsoft mencionassem que os clientes poderiam cancelar suas assinaturas, a ACCC alega que a empresa só revelou outra opção - recusar o Copilot para evitar o custo adicional enquanto mantinha a assinatura - depois que os usuários já haviam iniciado o processo de cancelamento.
O órgão regulador argumenta que essa falta de transparência nos preços viola a lei de consumo australiana. A ACCC está buscando multas e reembolsos para os clientes afetados. As empresas podem enfrentar penalidades de até 50 milhões de dólares australianos (US$ 32,6 milhões) por cada violação.
"A Microsoft deliberadamente omitiu referência aos planos clássicos em suas comunicações e ocultou sua existência até depois que os assinantes iniciaram o processo de cancelamento, para aumentar o número de consumidores em planos mais caros integrados ao Copilot", disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
Ela acrescentou que muitos usuários não teriam iniciado o cancelamento porque os aplicativos do Microsoft Office incluídos no 365 são essenciais para famílias e empresas.
A ACCC observou que o preço anual de um plano Microsoft 365 Personal aumentou 45% para A$ 159 após a adição do Copilot, enquanto um plano familiar subiu 29% para A$ 179.
A Microsoft declarou que está analisando as alegações, acrescentando: "A confiança do consumidor e a transparência são prioridades máximas para a Microsoft. Continuamos comprometidos em trabalhar construtivamente com o regulador e garantir que nossas práticas atendam a todos os padrões legais e éticos."
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