Nesta segunda-feira (31), clientes relataram problemas ao utilizar o aplicativo do Nubank. O assunto chegou a ficar entre os mais comentados do Twitter.
Entre as queixas, destacam-se as dificuldades para acessar a conta e transações bancárias interrompidas. Após as reclamações, o banco digital se pronunciou e garantiu que resolverá a situação.
Sistema fora do ar
Hoje, por volta de 10h30, relatos de instabilidade envolvendo o aplicativo do Nubank surgiram. Alguns usuários compartilharam nas redes sociais a mensagem enviada pelo banco de “conexão inativa”.
“Temos mais alguém com problemas em acessar o aplicativo do Nubank ou é só aqui? Tentei acessar pelo celular e pelo tablet, mas, em ambos, diz que não têm conexão com a internet”, expôs o cliente Gustavo Leal.
Já a usuária Ana Cabral relatou problemas com transferências bancárias. “Preciso fazer um PIX e não consigo”, disse.
Devido à instabilidade no sistema, houve quem desconfiasse que a conta foi hackeada por erro no login.
Pronunciamento do Nubank
Depois de ficar entre os assuntos mais citados do Twitter, o Nubank informou que está trabalhando para resolver o problema.
“Verificamos, hoje, dia 31 de maio de 2021, às 10h38, que nossa base de clientes encontrou oscilações no uso do aplicativo. Lamentamos o ocorrido e estamos focados em resolver essa questão de maneira mais rápida e eficiente”, disse em nota.
O banco também disse que é “raro”, mas que é possível encontrar instabilidades na ferramenta. A equipe da instituição financeira aproveitou para separar orientações para situações como esta.
Entre as instruções se destacam a verificação da atualização do aplicativo e a troca de rede de internet.
“Nesse meio tempo, caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida, estamos à disposição! Basta entrar em contato pelo meajuda@nubank.com.br” orientou.