Após um ataque cibernético em fevereiro que interrompeu os serviços da unidade de tecnologia Change Healthcare da UnitedHealth, concorrentes como Waystar, Availity e Inovalon relataram ter garantido contratos de longo prazo com provedores de saúde.
Essas empresas se beneficiaram da mudança do setor em direção ao engajamento com múltiplos provedores de serviços para evitar a dependência de um único fornecedor, uma mudança que especialistas em tecnologia de saúde consideravam necessária há muito tempo.
A Change Healthcare, que contribui pouco para a receita da UnitedHealth, é significativa no setor, pois processa cerca de metade das reivindicações médicas nos Estados Unidos.
O ataque cibernético de 21 de fevereiro levou a graves interrupções para os provedores de saúde, que foram forçados a voltar aos processos em papel para reivindicações e verificações de seguro, causando atrasos nos pagamentos.
O impacto financeiro do ataque hacker na UnitedHealth pode chegar a 2,45 bilhões de dólares este ano. O incidente não apenas afetou relações comerciais diretas, mas também destacou os riscos de dependências indiretas através de outros fornecedores de software.
Eron Kelly, presidente da Inovalon, uma concorrente menor da Change, enfatizou que o setor percebeu que depender de um único ponto de falha é muito arriscado. A Inovalon teria contratado com organizações que incluem cerca de 344.000 provedores de saúde, com 98% deles agora em contratos de longo prazo.
A Availity respondeu ao ataque lançando o Lifeline, um serviço gratuito para auxiliar no processamento de reivindicações, que atendeu mais de 300.000 provedores. A empresa agora está focada em converter esses clientes em clientes permanentes, embora não tenha divulgado quantos fizeram essa transição.
A Waystar também se adaptou rapidamente, permitindo que hospitais e consultórios médicos mudassem para seu software de gestão financeira dentro de 72 horas após a assinatura de um contrato e conseguiu integrar mais de 30.000 provedores. A maioria dos clientes da Waystar assinou contratos padrão de dois a três anos.
Fornecedores menores de software de saúde, como Tebra e TherapyNotes, deixaram a Change Healthcare ou adicionaram um fornecedor adicional. A Tebra, por exemplo, redirecionou 99,7% de seu tráfego de verificação de seguro de pacientes da Change para outros provedores de serviços.
Apesar dos desafios, Roger Connor, CEO da Optum Insight, que inclui a Change, afirmou que a empresa trouxe de volta um sistema de tecnologia muito seguro e está trabalhando para recuperar e expandir sua base de clientes.
A Reuters contribuiu para este artigo.
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