Concentrix lança ferramentas de experiência do cliente com tecnologia de IA

NEWARK, Califórnia - A Concentrix Corporation (NASDAQ:CNXC), empresa com valor de mercado de US$ 3,48 bilhões e crescimento robusto de receita de 11,3% nos últimos doze meses, anunciou na quarta-feira a mais recente versão de seu produto iX Hero, adicionando dois novos recursos ao seu pacote Intelligent Experience.

A oferta atualizada introduz o Harmony, que aprimora padrões de fala para uma pronúncia mais clara, e o Clarity, que oferece supressão de ruído de fundo para interações com clientes.

De acordo com um comunicado à imprensa da empresa, estudos realizados em ambientes de produção mostraram que as tecnologias de IA ajudaram a aumentar os Índices de Comunicação em 33,6% e os Net Promoter Scores em 22,3%.

A PODS, empresa de mudanças e armazenamento que utiliza o iX Hero, relatou aumento nas taxas de fechamento de vendas este ano com a tecnologia, segundo Bob Fowler, Diretor de Informação da PODS.

"Combinamos décadas de conhecimento sobre conexão humana com tecnologia de ponta para ajudar nossos clientes a criar experiências mais claras e cativantes para cada consumidor", afirmou Ryan Peterson, Diretor de Produtos da Concentrix.

A empresa informou que o produto já está disponível globalmente e está otimizado para equipes de experiência do cliente nas Filipinas, Índia e América Latina.

A Concentrix, uma empresa Fortune 500, fornece soluções de tecnologia e serviços para mais de 2.000 clientes em mais de 70 mercados em todo o mundo. Para insights detalhados sobre as perspectivas de crescimento da CNXC e análise abrangente, confira o relatório completo de pesquisa da empresa disponível no InvestingPro, que cobre mais de 1.400 ações americanas com análise especializada e inteligência acionável.

Em outras notícias recentes, a Concentrix Corporation divulgou seus resultados do segundo trimestre de 2025, apresentando resultados mistos. O lucro por ação (LPA) da empresa foi de US$ 2,70, não atendendo às expectativas dos analistas de US$ 2,78. Por outro lado, a receita da Concentrix superou as previsões, atingindo US$ 2,42 bilhões em comparação com os US$ 2,38 bilhões antecipados. Esses desenvolvimentos recentes destacam a capacidade da empresa de superar as projeções de receita, apesar de não atingir as estimativas de LPA. O anúncio dos resultados foi seguido por um movimento notável das ações, embora as mudanças no preço das ações não sejam o foco aqui. Os investidores podem considerar esses resultados financeiros significativos, pois refletem o desempenho atual da empresa. As reações dos analistas a esses resultados não foram detalhadas, mas tais insights frequentemente influenciam as percepções do mercado. À medida que a Concentrix continua a navegar em seu cenário financeiro, esses resultados oferecem um panorama de sua saúde fiscal recente.

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