SAN FRANCISCO - A Salesforce (NYSE: CRM), líder em gestão de relacionamento com clientes baseada em IA, com uma capitalização de mercado de 312,84 bilhões de dólares e impressionantes margens de lucro bruto de 76,94%, anunciou o lançamento de novas ferramentas alimentadas por IA destinadas a transformar o setor varejista. De acordo com a análise do InvestingPro, a empresa mantém uma pontuação Piotroski perfeita de 9, indicando forte saúde financeira. O Agentforce for Retail e o Retail Cloud with Modern POS foram projetados para aumentar a produtividade e personalizar as experiências de compra aproveitando a inteligência artificial.
O Agentforce for Retail introduz um conjunto de habilidades pré-construídas para funcionários do varejo que automatizam tarefas complexas, como gerenciamento de pedidos, compras guiadas, agendamento de compromissos e criação de promoções de fidelidade. Essas habilidades visam aumentar a produtividade, lidando com consultas de clientes, gerenciando estoque e coordenando com fornecedores de envio de forma autônoma, reduzindo assim a necessidade de intervenção humana.
O Retail Cloud with Modern POS, por outro lado, é um sistema de ponto de venda baseado em nuvem que integra dados de compras online e offline em uma única plataforma. Essa inovação fornece aos associados do varejo ferramentas para atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque e cumprimento omnicanal, entre outras, para oferecer um serviço mais eficiente e personalizado aos compradores.
A introdução dessas ferramentas é significativa para o setor varejista, já que um estudo da Salesforce indica que processos e tecnologias ineficientes são um grande dreno na produtividade dos associados. Com um crescimento de receita de 9,53% nos últimos doze meses, a Salesforce continua expandindo sua presença no mercado. Ao consolidar múltiplos sistemas em uma única visão, as soluções da Salesforce visam otimizar operações e melhorar as interações com os clientes. Os assinantes do InvestingPro podem acessar 12 insights adicionais sobre a trajetória de crescimento e posição de mercado da Salesforce.
SharkNinja e Saks estão entre as empresas que utilizam as novas ofertas da Salesforce para aumentar a produtividade dos funcionários e associados e criar interações mais impactantes com os compradores. A CIO da SharkNinja, Velia Carboni, expressou que o Agentforce permitiria que sua equipe se concentrasse na inovação, automatizando consultas rotineiras dos compradores e permitindo o autoatendimento.
As novas habilidades de comércio para compras guiadas e gerenciamento de pedidos devem estar geralmente disponíveis em março de 2025, com habilidades de serviço de campo para agendamento de compromissos e habilidades de marketing para criação de promoções de fidelidade disponíveis em fevereiro de 2025. O lançamento do Retail Cloud with Modern POS está previsto para abril de 2025.
A iniciativa da Salesforce reflete seu compromisso em reimaginar as operações de negócios na era da IA, fornecendo às organizações as ferramentas para combinar efetivamente o trabalho humano e digital. As informações são baseadas em um comunicado à imprensa da Salesforce.
Em outras notícias recentes, a Salesforce tem sido alvo de elogios e ceticismo por parte dos analistas. Os analistas da Needham demonstraram forte convicção na Salesforce, aumentando o preço-alvo para 400 dólares de 375 dólares e mantendo a classificação de Compra. Eles destacaram a nova estratégia Agentforce da Salesforce e seu potencial para impulsionar significativamente a atividade no segundo semestre do ano. Por outro lado, os analistas da Guggenheim rebaixaram a Salesforce de Neutro para Venda, citando preocupações sobre as perspectivas de crescimento da empresa.
Enquanto isso, a Meritage Homes Corporation expandiu seu conselho com a nomeação de Geisha Williams, ex-CEO da PG&E Corporation. Essa movimentação ressalta o compromisso da empresa com a diversidade e renovação.
Em termos de desempenho financeiro, a Salesforce demonstrou impressionantes margens de lucro bruto de 76,94% e receita anual de 37,19 bilhões de dólares. A empresa também relatou um aumento de 4% nas vendas online de feriados nos EUA, atingindo 282 bilhões de dólares. Apesar de um aumento nas devoluções de mercadorias, analistas da Piper Sandler e Wedbush Securities permanecem positivos sobre a capacidade da Salesforce de alavancar tendências de IA para o crescimento.
Estes são desenvolvimentos recentes, destacando os esforços contínuos de ambas as empresas para melhorar e inovar.
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