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SANTA CLARA - ServiceNow (NYSE:NOW), uma empresa de destaque no setor de software com capitalização de mercado de US$ 193,75 bilhões e impressionantes margens de lucro bruto de 78,5%, lançou na quarta-feira sua nova plataforma Zurich, introduzindo recursos focados em desenvolvimento de IA multi-agente, segurança empresarial e fluxos de trabalho autônomos. De acordo com dados do InvestingPro, a empresa manteve um forte crescimento de receita de 21,1% nos últimos doze meses.
A atualização da plataforma inclui novas ferramentas de desenvolvimento que permitem a "codificação por vibração" em linguagem natural, possibilitando que funcionários criem aplicativos apenas descrevendo-os em linguagem conversacional. O recurso Build Agent pode transformar instruções verbais em aplicativos prontos para produção com medidas integradas de governança e segurança.
A ServiceNow também introduziu um ambiente sandbox para desenvolvedores que fornece ambientes isolados dentro das instâncias, permitindo que várias equipes colaborem sem conflitos enquanto mantêm os padrões de qualidade.
Para segurança, o lançamento Zurich inclui o Vault Console para descobrir e proteger dados sensíveis em fluxos de trabalho, e o Machine Identity Console para gerenciar autenticação de bots e APIs. Esses recursos complementam o AI Control Tower anunciado em maio de 2025, que oferece visibilidade e governança para sistemas de IA.
A plataforma também introduz playbooks agênticos, que combinam automação e IA para criar fluxos de trabalho autônomos. Esses playbooks incorporam agentes de IA em sequências estruturadas, permitindo intervenção humana quando necessário. Além disso, recursos de Process and Task Mining foram integrados para ajudar organizações a entender fluxos de trabalho e identificar onde a IA pode ter o maior impacto.
"Zurich marca um ponto de virada para a IA empresarial", disse Amit Zavery, presidente, diretor de operações e diretor de produtos da ServiceNow. "Estamos entregando sistemas de IA multi-agentes em produção que não são apenas poderosos, mas governáveis, seguros e construídos para escala."
De acordo com pesquisa da Gartner citada no comunicado de imprensa da empresa, espera-se que mais de 60% das empresas adotem plataformas de desenvolvimento de agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho complexos até 2029.
Todos os recursos anunciados como parte do lançamento da ServiceNow AI Platform Zurich já estão geralmente disponíveis através da ServiceNow Store, segundo comunicado da empresa.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow tem se envolvido ativamente em iniciativas para melhorar sua presença no mercado e ofertas tecnológicas. A empresa firmou um acordo OneGov com a Administração de Serviços Gerais dos EUA (GSA), oferecendo às agências federais descontos de até 70% em seu software para promover a modernização impulsionada por IA. Espera-se que esta iniciativa melhore a eficiência dos fluxos de trabalho em até 30% em várias operações governamentais. Enquanto isso, a Truist Securities reiterou sua classificação de Compra para a ServiceNow, mantendo um preço-alvo de US$ 1.200, e abordando preocupações sobre o impacto da inteligência artificial em seu modelo de crescimento. A Stifel também reiterou sua classificação de Compra, citando uma melhoria no desempenho dos negócios federais da ServiceNow. A empresa registrou um aumento de dígito médio nos negócios federais no trimestre atual, após um declínio no trimestre anterior. Além disso, a ServiceNow fez parceria com o SENAI-SP para lançar um programa de treinamento em habilidades de IA no Brasil, com o objetivo de equipar indivíduos com habilidades de fluxo de trabalho digital. Este programa oferecerá cursos em português, com foco em IA, automação de fluxo de trabalho digital e desenvolvimento low-code/no-code.
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