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Investing.com - A internet revolucionou o setor de viagens ao colocar todos os voos, hotéis e aluguéis ao alcance dos consumidores. Mas também os sobrecarregou com excesso de opções. Agora, a IA está sendo apresentada como uma forma de desfazer parte desse caos.
O CEO da Booking Holdings, Glenn Fogel, e o diretor da Airbnb, Brian Chesky, afirmaram no Skift Global Forum em Nova York que a IA poderia reviver a simplicidade da era das agências de viagens.
Na era pré-internet, agentes humanos filtravam milhares de possibilidades em um punhado de opções selecionadas. A web eliminou esses agentes, que a IA agora pode trazer de volta.
A IA tem o potencial de substituir as atuais barras de pesquisa e filtros por ferramentas conversacionais que reduzem milhares de escolhas a apenas algumas opções personalizadas.
O Airbnb planeja testar a busca por linguagem natural ainda este ano, com objetivo de implementação completa em 2026. A ambição é transformar o aplicativo em uma plataforma "nativa de IA" em três anos, substituindo filtros e rolagens infinitas por uma interface conversacional.
Chesky alertou que a IA representa um "risco existencial" até mesmo para o Airbnb, mas também uma oportunidade de ganhar participação de mercado se os concorrentes tropeçarem.
A empresa também está ajustando seu modelo, passando de uma taxa padronizada para anfitriões para uma nova interface de vendas de hotéis, enquanto mantém o sonho de longo prazo de se tornar a "Amazon dos Serviços".
A Booking vê paralelos entre o boom atual da IA e a era das pontocom, na qual muitos empreendimentos fracassarão, mas os que sobreviverem serão mais fortes.
Executivos afirmam que a IA já está melhorando o retorno de marketing e eventualmente poderá impulsionar uma "Viagem Conectada" perfeita que reorganiza automaticamente voos, hotéis e carros quando ocorrem imprevistos.
Ambas as abordagens sugerem um paradoxo. A abundância da internet sobrecarregou os viajantes, enquanto a IA visa reduzir suas opções novamente.
Se funcionar, a tecnologia completará um ciclo curioso: devolvendo a simplicidade que os consumidores perderam quando abandonaram o balcão da agência de viagens.
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