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Investing.com -- A empresa de tecnologia educacional Chegg Inc. pagará US$ 7,5 milhões para resolver acusações da Comissão Federal de Comércio (FTC) de que tornou desnecessariamente difícil para os consumidores cancelarem assinaturas recorrentes.
A denúncia da FTC alega que a Chegg não forneceu a estudantes e pais mecanismos simples para cancelar assinaturas com renovação automática de ferramentas de aprendizado online, incluindo serviços de auxílio em tarefas escolares e assistência na redação de trabalhos.
De acordo com a denúncia, a Chegg continuou cobrando cerca de 200.000 consumidores desde outubro de 2020, mesmo após eles terem solicitado o cancelamento. Os processos de cancelamento online da empresa estavam supostamente escondidos em seus sites, exigindo múltiplos cliques para localizá-los, e apresentavam aos usuários um processo confuso e complicado.
"Prejudica o povo americano quando empresas não fornecem mecanismos simples para cancelar cobranças recorrentes, conforme exigido pelo Congresso na Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online", disse Christopher Mufarrige, Diretor do Departamento de Proteção ao Consumidor da FTC.
A FTC alega que as práticas da Chegg violaram tanto a Lei da FTC quanto a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, que exige que varejistas online que usam recursos de opção negativa divulguem claramente os termos materiais, obtenham consentimento informado antes de cobrar e forneçam métodos simples de cancelamento.
Sob o acordo proposto, apresentado no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, a Chegg deve manter mecanismos simples de cancelamento para recursos de opção negativa. O pagamento de US$ 7,5 milhões será usado para fornecer reembolsos aos consumidores afetados.
Esta é a segunda resolução da FTC para a Chegg nos últimos anos, após uma ordem de 2022 que exigiu que a empresa fortalecesse suas práticas de segurança de dados depois de expor informações sensíveis sobre milhões de clientes e funcionários.
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