SÃO PAULO (Reuters) - A Caixa Econômica Federal liderou em agosto, pelo segundo mês seguido, o ranking de reclamações de clientes de grandes instituições financeiras do país, informou o Banco Central nesta terça-feira.
O banco estatal teve índice 10,94. O indicador leva em conta queixas consideradas procedentes em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão. No mês anterior, o índice da Caixa tinha sido de 12,85.
Quase um terço das 842 queixas de clientes consideradas válidas (251) pelo BC contra a Caixa foram por irregularidades relativas a cartões de crédito.
Assim como no levantamento anterior, o Bradesco (SA:BBDC4) ficou em segundo no ranking, agora com índice 10,90 (ante 12,80 em julho), num total de 833 reclamações, sendo 245 delas por cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.
O Itaú Unibanco (SA:ITUB4) foi o terceiro banco mais reclamado da lista, com índice 6,84, seguido por Santander Brasil (SA:SANB11), com índice 6,75.
O ranking considera apenas bancos com mais de dois milhões de clientes.
(Por Aluisio Alves)