Quem se beneficia e quem perde com o comércio agêntico de IA?

Investing.com - A introdução de agentes de compras com inteligência artificial pode acelerar o crescimento das vendas online, mas criar riscos mais profundos para a maioria dos varejistas, segundo um relatório recente da D.A. Davidson & Co.

A corretora afirmou que o lançamento do "Instant Checkout" pela OpenAI em 29 de setembro para usuários do ChatGPT marca o início do comércio agêntico, onde agentes digitais fazem compras em nome dos consumidores, e pode remodelar a competição no varejo.

A corretora disse que os efeitos de curto prazo são limitados, com o recurso atualmente permitindo apenas que usuários americanos do ChatGPT comprem diretamente de vendedores do Etsy, e espera-se que comerciantes do Shopify se juntem em breve.

Mas os analistas alertaram que a influência da tecnologia a longo prazo pode ser "revolucionária".

Embora o e-commerce exista há quase 30 anos, o "varejo não presencial" ainda representa apenas 28% do total de vendas no varejo nos EUA (excluindo automóveis e combustíveis), e a penetração aumenta menos de 1% a cada ano.

Se o comércio agêntico dobrar essa taxa de crescimento até 2027 ou 2028, a D.A. Davidson projeta que o varejo online poderá atingir 40% do total de vendas até 2035.

As potenciais vantagens estão na eficiência. Agentes de IA podem otimizar buscas de produtos, melhorar recomendações e completar transações automaticamente, reduzindo o abandono de carrinhos online.

Os analistas afirmaram que a tecnologia também poderia aprimorar o reabastecimento automático de produtos domésticos, com sistemas antecipando necessidades de reposição com mais precisão que humanos, impulsionando vendas mais eficientes.

No entanto, a corretora destacou vários riscos. A pressão sobre preços é a maior preocupação: "Os agentes provavelmente serão treinados para buscar na web os melhores preços e ofertas para os consumidores, o que naturalmente forçará a queda dos preços e das margens de mercadorias", disseram os analistas.

Os varejistas também enfrentarão gastos mais altos para otimizar listagens de produtos para visibilidade na IA, semelhante aos esforços atuais de SEO, mas mais exigentes.

Redes de mídia do varejo podem perder valor à medida que menos humanos navegam nos sites de varejistas, enfraquecendo os retornos de publicidade.

O comércio agêntico também pode reduzir as compras por impulso, já que a IA tende a comprar apenas o necessário, embora as empresas possam posteriormente treinar agentes para sugerir itens adicionais.

A participação de mercado pode inclinar-se para marcas que vendem diretamente online, reduzindo a importância de varejistas multimarcas.

Ainda assim, a D.A. Davidson observou que muitas marcas continuam dependentes de canais de atacado porque valorizam a escala e distribuição dos varejistas.

A escala, segundo a corretora, definirá os vencedores. Walmart e Amazon estão melhor posicionados devido aos recursos tecnológicos, dados de clientes e compatibilidade com novos protocolos de comércio de IA.

O agente de compras interno "Sparky" do Walmart foi citado como evidência de adoção precoce.

Varejistas com acesso às marcas mais desejáveis, como Dick’s Sporting Goods e Ulta Beauty, também podem se beneficiar, embora uma ampla seleção importe menos, já que os agentes podem escanear milhares de sites instantaneamente.

A corretora afirmou que varejistas baseados em projetos e com modelo de associação podem ser menos afetados.

Compras complexas de múltiplos itens em categorias como materiais de construção ou autopeças ainda requerem intervenção humana, mantendo a penetração online baixa, em aproximadamente 15% para Home Depot e pouco mais de 10% para Lowe’s.

Clubes de atacado como Costco, BJ’s e Sam’s Club poderiam ganhar à medida que agentes de IA identificam preços mais baixos, mas exigem associações humanas para concluir pedidos.

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