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Salesforce na Conferência Goldman Sachs: Transformação impulsionada por IA

Publicado 09.09.2025, 22:02
© Reuters.
CRM
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Na terça-feira, 09 de setembro de 2025, a Salesforce Inc. (NYSE:CRM) participou da Conferência Goldman Sachs Communicopia + Technology 2025, delineando uma visão estratégica centrada na integração de IA e transformação empresarial. O CEO Marc Benioff discutiu tanto as oportunidades quanto os desafios enquanto a Salesforce busca aumentar a lucratividade e a satisfação do cliente por meio de soluções impulsionadas por IA.

Principais conclusões

  • A Salesforce está se transformando em uma "empresa agêntica", integrando IA com funcionários humanos.
  • A empresa visa alcançar US$ 100 bilhões em receita, mantendo forte fluxo de caixa e lucratividade.
  • A Salesforce está focando em modelos baseados em consumo e acordos de licença para empresas agênticas.
  • A integração de IA está aumentando a produtividade e criando novas oportunidades, apesar das preocupações sobre deslocamento de empregos.
  • Aquisições estratégicas como a Informatica fazem parte da estratégia de IA da Salesforce.

Resultados financeiros

  • A Salesforce espera entregar aproximadamente US$ 15 bilhões em fluxo de caixa.
  • As metas de lucratividade estão definidas na faixa média dos 30%, refletindo forte saúde financeira.
  • A empresa visa reaceleração do crescimento da receita e retorno a taxas de crescimento de dois dígitos.

Atualizações operacionais

  • A Salesforce processou 1,5 milhão de conversas usando agentes de IA, apoiados por 4.000 agentes humanos.
  • As pontuações CSAT para agentes de IA são comparáveis às dos agentes humanos, indicando integração bem-sucedida.
  • A Salesforce está operando com assistência de IA, demonstrando uma mudança em direção à transformação digital.

Perspectivas futuras

  • A Salesforce planeja escalar a IA em diversos segmentos de clientes usando uma arquitetura de três camadas: aplicação, dados e camadas agênticas.
  • A empresa está investindo em estratégia de dados, incluindo parcerias com Snowflake e Databricks, e desenvolvendo sua Data Cloud.
  • A Salesforce está comprometida com o crescimento orgânico, permanecendo aberta a aquisições estratégicas para aprimorar as capacidades de IA.

Destaques da sessão de perguntas e respostas

  • Benioff abordou preocupações sobre a IA potencialmente eliminar empregos, enfatizando o papel da tecnologia no aumento da produtividade e na criação de novas oportunidades.
  • A empresa está focada em fornecer um caminho claro para os clientes adotarem IA e se tornarem empresas agênticas.
  • Histórias de sucesso de clientes, como Williams-Sonoma e Disney, destacam o impacto da IA na melhoria da precisão, eficiência e experiência do cliente.

Para a transcrição completa da conferência, consulte o documento detalhado abaixo.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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