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Na quarta-feira, 10 de setembro de 2025, a ServiceNow (NYSE:NOW) apresentou sua visão estratégica na Conferência Communacopia + Technology da Goldman Sachs. O CEO Bill McDermott destacou o foco da empresa na transformação de negócios impulsionada por IA e sua vantagem competitiva no mercado de CRM. Embora otimista quanto ao crescimento e inovação, McDermott também reconheceu desafios, particularmente na integração de sistemas legados.
Principais conclusões
- A ServiceNow está aproveitando a IA para automatizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade empresarial.
- A empresa garantiu um importante contrato federal, tornando-se a plataforma de IA padrão para transformação de negócios do governo dos EUA.
- O segmento de CRM da ServiceNow está experimentando um rápido crescimento, apoiado por recursos de IA.
- A empresa emprega um modelo de preços híbrido, incluindo um prêmio de 30% para recursos de IA.
- McDermott permanece otimista sobre expansão global e inovação, apesar dos desafios do mercado.
Resultados financeiros
- A ServiceNow implementou um aumento de preço de 30% para capacidades de IA, contribuindo para um crescimento de 50% trimestre a trimestre.
- O negócio de CRM está superando outros segmentos, gerando US$ 1,5 bilhão em receita e crescendo.
- O ambiente de TI está expandindo a 8,7% este ano, enquanto o crescimento de software está em dois dígitos.
Atualizações operacionais
- O lançamento Zurich introduziu 1.200 novos recursos de IA agêntica, melhorando a produtividade interna.
- A seleção da ServiceNow como plataforma de IA padrão do governo federal marca um marco significativo.
- A codificação Vibe, permitindo programação por linguagem natural e voz, é uma inovação notável.
- As capacidades de CRM estão se expandindo, particularmente em gestão de pedidos e precificação.
Perspectivas futuras
- A ServiceNow planeja evoluir com a pilha tecnológica de IA, expandindo além do Gerenciamento de Serviços de TI para experiência do funcionário e CRM.
- A empresa visa um grande mercado endereçável em CRM, focando na automação de gestão de pedidos.
- Prevê-se expansão global governamental, com um potencial "efeito de imitação" impulsionando a eficiência.
Destaques da sessão de perguntas e respostas
- A ServiceNow auxilia empresas com automação de fluxo de trabalho, um desafio para muitas.
- Os CEOs estão tanto entusiasmados quanto apreensivos sobre IA agêntica, reconhecendo seu impacto potencial.
- O modelo de preços híbrido da empresa inclui preços baseados em assentos e um prêmio para IA.
- Estão em andamento esforços para integrar e substituir sistemas COBOL legados no governo dos EUA.
- A ServiceNow ajuda empresas a otimizar operações reduzindo sistemas ERP.
As perspectivas estratégicas e de crescimento da ServiceNow foram claramente delineadas durante a conferência. Para mais detalhes, consulte a transcrição completa abaixo.
Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.