O BTG (BVMF:BPAC11) Pactual/Banco Pan continuou no topo do ranking de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil no terceiro trimestre de 2023, informou nesta terça-feira, 31, o Banco Central. O conglomerado teve índice de reclamações de 38,41, com 867 registros procedentes, em um universo de 22,568 milhões de clientes.
Em segundo lugar, ficou o Bradesco (BVMF:BBDC4) novamente, com índice de 29,02 e 3.052 reclamações procedentes, e, em terceiro, seguiu o Inter (29,91 e 693 reclamações procedentes).
O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000.
Na prática, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
Na lista com as 15 maiores instituições, o Pagbank-PagSeguro é a quarta mais reclamada (índice de 22,28), seguida de C6 Bank (20,44) e Santander (BVMF:SANB11) (15,59).
Depois, aparecem Itaú (BVMF:ITUB4) (7ª, com índice de 15,47), Original (8ª, índice de 14,60), Neon (9ª, com índice de 14,03), Caixa (10ª, com índice de 11,58), Votorantim (11ª, com índice de 9,84) e Banco do Brasil (BVMF:BBAS3) (12ª, com índice de 8,99).
Fechando a lista, em 13º, Mercado Crédito (8,68), Nubank (BVMF:ROXO34) (8,44), em 14º, e Ame Digital em 15º (1,67).