SÃO PAULO (Reuters) - O BTG Pactual (BVMF:BPAC11) e seu controlado Banco Pan (BVMF:BPAN4) apareceram em conjunto na liderança do ranking de reclamações de clientes das maiores instituições financeiras do país no terceiro trimestre, segundo levantamento publicado pelo Banco Central nesta quinta-feira.
No relatório, "BTG Pactual/Banco Pan", como descrito pelo BC, tiveram um total de 1.559 queixas consideradas procedentes, o que levou a um índice 76,14, o maior entre as 15 maiores instituições financeiras do país.
O maior número de reclamações contra o grupo foram ligadas a crédito consignado, cartão de crédito e transações não reconhecidas pelos clientes.
O índice do BC é obtido a partir do número de reclamações reguladas consideradas procedentes, dividido pelo total de clientes e multiplicado por 1 milhão.
Procurado, o Banco Pan afirmou que "tem adotado medidas concretas para constante melhoria da experiência dos seus clientes" e citou entre elas inclusão de ferramentas no aplicativo da instituição que "melhoram a experiência e oferecem camadas adicionais de proteção aos clientes".
O Pan afirmou ainda que tem uma "posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento".
O BTG Pactual subiu ao topo do ranking de reclamações de clientes de grandes instituições financeiras, após o Banco Central ter passado a consolidar os dados do Pan de forma conjunta. No relatório referente ao segundo trimestre, publicado no final de julho, o grupo BTG Pactual/Banco Pan teve um total de 1.301 queixas de clientes, o que levou a um índice 103,4, o maior entre as 10 maiores instituições financeiras do país.
C6, BMG (BVMF:BMGB4), inter, Santander Brasil (BVMF:SANB11) e Bradesco (BVMF:BBDC4) ficaram entre a segunda e sexta colocações entre as instituições com maiores índices de reclamações no terceiro trimestre, segundo o levantamento divulgado nesta quinta-feira.
O C6 afirmou em comunicado que está "comprometido com a solução das demandas dos clientes por meio dos nossos canais de atendimento. Registramos queda de 36% no índice de reclamações divulgado pelo Banco Central e continuaremos investindo para promover melhorias constantes na operação", afirmou o banco.
O Nubank (BVMF:NUBR33) aparece em último no ranking, com Banco do Brasil (BVMF:BBAS3) e Itaú Unibanco (BVMF:ITUB4) em penúltimo e antepenúltimo, respectivamente.
(Por Aluísio Alves)