A Care.com, um marketplace online de serviços de cuidados domiciliares, concordou em pagar US$ 8,5 milhões para resolver alegações da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) de que enganou clientes sobre a disponibilidade de empregos e dificultou o cancelamento de assinaturas com renovação automática. O acordo proposto, que aguarda aprovação de um juiz, foi apresentado hoje em um tribunal federal em Austin, Texas.
A queixa da FTC surgiu de dezenas de milhares de reclamações de clientes, incluindo relatos de usuários que acreditavam ter cancelado suas assinaturas com sucesso, apenas para descobrir que foram cobrados novamente. O acordo de US$ 8,5 milhões é destinado a reembolsos aos clientes.
Embora a Care.com não tenha admitido nem negado as alegações como parte do acordo, a FTC acusou a empresa de inflar falsamente o número de oportunidades de trabalho, ou "gigs", em sua plataforma e os potenciais ganhos desses empregos. A comissão indicou que a Care.com estava ciente, ou deveria estar ciente, de que muitos dos empregos anunciados provavelmente não levariam a um emprego real.
Além disso, a FTC criticou o processo de cancelamento da Care.com, descrevendo-o como enganoso. De acordo com a comissão, o design do site da empresa induzia os clientes ao erro com um botão "Enviar" que parecia cancelar o serviço, mas não o fazia, e um botão "Cancelar" que na verdade interrompia o processo de cancelamento. Essas práticas teriam frustrado os consumidores que tentavam encerrar suas assinaturas.
A FTC revelou que aproximadamente 2,9 milhões de consumidores nos EUA adquiriram pelo menos uma assinatura com renovação automática da Care.com entre janeiro de 2019 e março de 2022.
Nos termos do acordo, a Care.com é obrigada a estabelecer um método simples para que os clientes evitem renovações indesejadas de assinatura e a fundamentar quaisquer alegações sobre oportunidades de emprego anunciadas em seu site.
Samuel Levine, chefe de proteção ao consumidor da FTC, declarou: "A Care.com usou números inflacionados de empregos e alegações infundadas de ganhos para atrair cuidadores para sua plataforma, e usou práticas de design enganosas para prender os consumidores em assinaturas". Ele enfatizou ainda que a ordem anunciada hoje visa interromper essas práticas ilegais.
A Reuters contribuiu para esta matéria.Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.