O Carrefour (BVMF:CRFB3) instalou câmeras corporais no uniforme de toda a equipe de segurança da companhia. Fiscais também vão utilizar o adereço. O investimento foi de R$ 16 milhões, em uma compra de 4.000 equipamentos.
A iniciativa tem o objetivo de fornecer maior “transparência” na interação entre clientes e funcionários para que a atuação dos profissionais seja acompanhada, segundo afirmou o vice-presidente de Transformação do grupo, Marcelo Tardin, em nota.
A companhia também tem investido em uma mudança cultural e operacional. “Ampliamos o rigor no controle e acompanhamento das empresas terceirizadas, para que estejam alinhadas com a cultura de diversidade, inclusão e respeito, além da política interna e externa de tolerância zero”, disse.
Ao menos 800 lojas do grupo já aderiram ao novo equipamento, com exceção das lojas onde não há profissionais de fiscalização e segurança.
A novidade, segundo o vice-presidente, já surtiu efeito. Houve a redução de 30% de incidentes desde o início da implementação -em julho de 2023.
A decisão do Carrefour é implementada depois de 2 episódios de violência envolvendo seguranças da organização. No primeiro deles, em 2020, imagens divulgadas nas redes sociais mostraram um homem negro sendo espancado por seguranças em uma das filiais de Porto Alegre (RS). Ele morreu no local.
Em 2023, um novo vídeo de agressão voltou a circular na internet. Nas imagens, 2 pessoas negras aparecem sendo agredidas em um supermercado de Salvador.
Ainda, funcionários de uma filial do Carrefour cobriram com guarda-sóis e caixas de papelão o corpo de um funcionário que teria morrido no horário de trabalho. O caso ocorreu em Recife (PE).
“O Grupo Carrefour Brasil tem avançado de forma significativa para que as interações em nossos espaços aconteçam em um ambiente seguro, livre de preconceito e discriminação. Reconhecemos o nosso tamanho e a nossa responsabilidade e temos o dever de propor ações inovadoras que possam conduzir o varejo a um novo patamar”, disse Tardin.
Funcionários aderiram
Uma pesquisa interna da companhia mostrou que de 2.700 profissionais que já utilizaram o equipamento, 83% deles afirmam que a câmera contribui para uma melhor interação com clientes e uma redução de incidentes que fujam dos protocolos.
O estudo mostrou ainda que 82% entendem que contribui para a segurança da loja e 71% afirmou ter tido uma melhora na própria segurança.