Ocado e Bon Preu construirão centro de atendimento automatizado na Catalunha

Publicado 18.06.2025, 05:01
© Reuters.

Investing.com - Ocado Group (LON:OCDO) e o Grupo Bon Preu construirão um novo Centro de Atendimento ao Cliente automatizado em Parets del Vallès, Catalunha, expandindo uma parceria iniciada em 2017 e apoiando o crescente negócio de mercearia online da Bon Preu na região.

As empresas informaram na quarta-feira que a instalação utilizará a automação robótica e as tecnologias Re:Imagined da Ocado, permitindo que a Bon Preu processe seus volumes atuais de pedidos online com mais eficiência.

Espera-se que o sistema melhore a precisão dos pedidos, frescor e variedade, enquanto reduz os custos operacionais.

A Bon Preu foi a primeira parceira internacional da Ocado, assinando um acordo em 2017 para fortalecer suas capacidades de comércio eletrônico na Catalunha usando a tecnologia da Ocado.

O serviço online, BonpreuEsclat, foi lançado em 2018 com o sistema de Atendimento em Loja (ISF) da Ocado e desde então registrou o que as empresas descrevem como crescimento substancial.

De acordo com o comunicado, a Bon Preu ganhou participação significativa de mercado e superou o mercado mais amplo de mercearia online na Espanha.

A empresa foi reconhecida em 2024 pela organização de consumidores espanhola OCU como o serviço de mercearia online mais bem avaliado do país, com base na satisfação do cliente.

"Hoje é um momento emocionante enquanto entramos em uma nova fase com nosso parceiro internacional mais antigo", disse Gregor Ulitzka, presidente da Ocado Solutions na Europa.

"Eles já desenvolveram uma proposta online líder de mercado na Catalunha com a tecnologia de Atendimento em Loja da Ocado e agora se beneficiarão de um CFC altamente automatizado, oferecendo uma proposta aprimorada ao cliente e um custo de atendimento significativamente menor", acrescentou Ulitzka.

A Bon Preu afirmou que o novo centro permitirá escalar suas operações enquanto continua a focar na qualidade dos pedidos, pontualidade nas entregas e disponibilidade de produtos.

As empresas não divulgaram o cronograma do projeto ou detalhes financeiros.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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