LILLE, França/BERLIM (Reuters) - As lâmpadas de LED do supermercado sabem onde você está - e podem te dizer para onde ir. A nova tecnologia em teste pelo Carrefour (PA:CARR) rastreia seus movimentos e irradia dados para o seu smartphone via pulsos de luz invisíveis aos olhos, para guiá-lo às prateleiras certas com ofertas especiais.
É a tentativa mais recente para unir a experiência de compras online e no mundo físico, considerada o Santo Graal para a indústria no momento.
Como parte de um novo esquema de fidelidade lançado no mês passado, por exemplo, a britânica Marks and Spencer está enviando mensagens de textos promocionais para clientes que estão dentro ou próximos às lojas - mas somente para os que concordaram em recebê-las.
Na verdade quase três quartos dos varejistas britânicos estão usando tecnologia, incluindo softwares de reconhecimento facial, para rastrear clientes nas lojas, segundo uma pesquisa com executivos das varejistas feita pela empresa de serviços de TI CSC. É principalmente para propósitos de segurança, mas também ajuda a oferecer um serviço mais personalizado.
Mesmo na Alemanha, onde a privacidade é particularmente bem protegida, grandes varejistas têm aderido ao aplicativo norte-americano Shopkick, que recompensa clientes com pontos quando entram em lojas participantes e escaneiam produtos com celulares.
Mas varejistas devem agir com cautela, especialmente entre clientes mais velhos.
O projeto do Carrefour - uma tentativa em conjunto com a Philips - está na loja em expansão próxima à estação ferroviária da cidade de Lille, no Norte da França, escolhida para o teste pela população jovem e urbana que atrai.
(Por Dominique Vidalon e Emma Thomasson)