Últimas Notícias
Garanta 50% de desconto 0
🚀 ProPicks IA alcança +34.9% de retorno! Saiba mais

Seminários Financeiros, Cursos e Workshops

Cobrança por Telefone e Negociação

Organizador:  IBEF
Início: 24.10.2012 07:30
Término: 24.10.2012 15:30
Endereço:
Av. Rio Branco, 156, 4º andar - Ala C – Centro,
Rio de Janeiro,
Brasil
Preço: Veja abaixo
Telefone: 21 2217-5566
Fax: 21 2262-6247
E-mail: ibefrio@ibefrio.org.br
COBRANÇA POR TELEFONE E NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES - Como Utilizar o Telefone como Instrumento Eficaz de Cobrança

OBJETIVOS: Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à atividade de cobrança telefônica.

PÚBLICO-ALVO: Este treinamento é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.

 
P R O G R A M A

Programa de contato telefônico

Dimensionamento de equipes de cobrança

Desculpas usuais

A prioridade dos telefonemas de cobrança

Vantagens da cobrança por telefone

Comunicação na cobrança

Atitude recomendável do cobrador

Como lidar com os diversos tipos de devedores

Regras básicas na cobrança

A voz no telefone

Registro da cobrança telefônica

Atributos de um software de cobrança

Postura no telefonema

Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras

Fases do procedimento telefônico

Planejamento da chamada

O telefonema

Acompanhamento após a chamada

Vínculo do telefone com outros procedimentos

Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento

 
Custos:
Associados do IBEF e Funcionários do Banco do Brasil: R$ 650,00
Demais participantes: R$ 730,00
Inclui: Coffee-break, almoço e certificado.
Cadastre-se com Google
ou
Cadastre-se com o e-mail