Gestão para Novos Gestores

Apresentador(es):
Ricardo Soares - Currículo 

OBJETIVOS:

• PROPORCIONAR uma visão holística e sistêmica da empresa e do ambiente competitivo em que estão inseridas;
• ELABORAR estratégias vencedoras apoiadas em uma análise ambiental consistente;
• GERENCIAR relacionamentos internos e externos gerando diferenciais competitivos;
• ALAVANCAR resultados sustentáveis baseados na gestão do negócio e da  da satisfação dos clientes os principais.

METODOLOGIA: Fundamentação teórica, estudo de casos, exposições de filmes, debates, e demais técnicas facilitadoras da aprendizagem dos treinandos.

PÚBLICO-ALVO: Profissionais que atuam ou pretendam atuar na gestão de processos e pessoas em organizações públicas ou privadas.


PROGRAMA

1 - O modelo de Gestão

• Planejamento / Organização / Controle
• Centralização x Descentralização
• O estilo de liderança e de mobilização de pessoas
• A Delegação produtiva
• O Estabelecimento de metas

2 - O Planejamento Estratégico

• Evolução do pensamento estratégico
• Estruturação da condução do Planejamento Estratégico
• Identidade organizacional
• Análise Competitiva & Análise do ambiente
• A análise SWOT
• Delineamento das estratégias
• Deficiências no planejamento estratégico e necessidades de coordenação com a operação
• O cruzamento das variáveis e a elaboração de estratégias

3 - A Tomada de Decisão e as suas armadilhas

• Ciclo estratégico da Decisão
• Aspectos Comportamentais da Tomada de decisão
• As técnicas, estratégias e táticas do processo decisório
• Os fatores de bloqueio á tomada de decisão
• A tomada de decisão Individual e coletiva
• Pecados capitais
• Reconhecendo e saindo das armadilhas

4 - Administração de Conflitos

• A tipologia dos conflitos: conceituação
• Os quadrantes comportamentais
• A competência interpessoal e a flexibilidade
• A Inteligência emocional
• Abordagem do Binômio Conflitos /Poder
• Desenvolvimento de habilidades e competências para a gestão de conflitos
• Simulando a aplicação das cinco técnicas para a gestão de conflitos
• Tirando proveito das situações de conflito

5 - Modelo de Gestão de Pessoas

• Recrutamento (Interno / Externo)
• Treinamento (Ambientação / Aperfeiçoamento / Reciclagem)
• Avaliação de Desempenho e Feedback
• Os investimentos e as ações de T&D
• A gestão comportamental
• A gestão do clima organizacional

6 - Negociação Estratégica

• O ciclo estratégico da negociação
• A matriz das concessões
• O gerenciamento de diferentes estilos e a negociação vencedora
• Sintonizando os canais de comunicação: o rapport
• Os pecados capitais na negociação

7 - Gestão de Marketing

• Banding: a gestão da marca
• As estratégias competitivas
• A segmentação de mercado e o Market Share
• O Mix otimizado de marketing
• O endomarketing

8 - Gestão do Cliente

• O Foco no foco do Cliente
• A tríade Necessidade/ Desejo/ Satisfação
• Transformando atendimento em relacionamento sustentável
• Como gerenciar clientes irritados
• O CRM e cibermarketing como ferramenta de fidelização de clientes