Cisco introduz soluções de IA para melhorar o atendimento ao cliente

Publicado 23.10.2024, 09:51
© Reuters.

FORT LAUDERDALE, Fla. - A Cisco (NASDAQ: CSCO) anunciou o lançamento de suas novas inovações em inteligência artificial (IA) destinadas a aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. O Webex AI Agent, AI Agent Studio e Cisco AI Assistant foram projetados para otimizar as interações com os clientes e a resolução de problemas por meio de inteligência conversacional avançada e automação.

O Webex AI Agent é um concierge de autoatendimento que utiliza diálogo natural para atender às consultas dos clientes prontamente, visando reduzir os tempos de espera e melhorar a velocidade de resolução. Ele integra IA responsável e automação ao portfólio Webex Customer Experience, com o objetivo de simplificar as interações de suporte ao cliente.

O Vice-Presidente Executivo e Diretor de Produtos da Cisco, Jeetu Patel, afirmou: "A experiência do cliente pode fazer ou quebrar uma marca, e o Webex AI Agent resolve os problemas dos clientes instantaneamente". Ele acrescentou que a Cisco está focada em incorporar IA no núcleo do design de seus produtos para reimaginar as experiências dos clientes.

O AI Agent Studio é uma nova ferramenta de design que permite que usuários de negócios e administradores de TI treinem e implantem agentes de IA facilmente. Ele oferece escalabilidade e facilidade de uso, com o objetivo de reduzir o volume de chamadas em centrais de atendimento, permitindo assim que os agentes humanos se concentrem em tarefas de atendimento ao cliente mais complexas.

Espera-se que essas soluções de IA estejam disponíveis para clientes na nuvem no primeiro trimestre de 2025, com testes para clientes on-premise seguindo no segundo trimestre de 2025.

Além disso, o Cisco AI Assistant para Webex Contact Center, com disponibilidade geral prevista para o primeiro trimestre de 2025, fornecerá orientação automatizada para agentes e supervisores. Os recursos incluem resumos de contexto para transferências perfeitas de agentes de IA para agentes humanos, respostas sugeridas para reduzir o tempo das chamadas e resumos de chamadas interrompidas para garantir a continuidade.

A Cisco também está introduzindo ferramentas de análise alimentadas por IA. O Topic Analytics, disponível agora, identifica os principais problemas que geram chamadas de clientes para resolução proativa. O Automatic CSAT Scoring, que chegará em janeiro de 2025, usará dados operacionais e transcrições para avaliar todas as interações com os clientes, abordando o desafio das baixas taxas de resposta de pesquisas.

Este anúncio é baseado em um comunicado de imprensa da Cisco Systems Inc (NASDAQ:CSCO). e visa oferecer às empresas ferramentas para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional no atendimento ao cliente.

Em outras notícias recentes, a Cisco Systems Inc tem visto desenvolvimentos significativos, com destaque para os resultados de lucros e receitas. A empresa reportou uma receita de 13,6 bilhões USD no quarto trimestre de 2024, marcando um declínio de 10% ano a ano. Apesar da queda geral, setores específicos como Segurança e Observabilidade experimentaram um crescimento significativo, aumentando 81% e 41% respectivamente. A aquisição da Splunk contribuiu com 960 milhões USD adicionais para a receita do trimestre.

A Cisco também chamou a atenção de várias firmas de análise, incluindo Citi e HSBC, ambas elevando a classificação da ação de Neutro para Compra. A elevação da Citi foi baseada no potencial de crescimento da Cisco no Mercado Total Endereçável de IA Ethernet e uma redução na diferença de avaliação com os pares. Enquanto isso, o HSBC prevê uma taxa de crescimento anual composta de 11,6% nos lucros por ação não-GAAP da Cisco de 2024 a 2027.

Além dessas elevações significativas, a Cisco anunciou um investimento substancial no provedor de serviços em nuvem, Coreweave, avaliando-o em 23 bilhões USD. Esta movimentação sublinha a intenção da empresa de expandir sua presença no setor em rápida evolução. Por último, foi anunciada uma mudança notável no conselho de administração da empresa, com Ekta Singh-Bushell não buscando reeleição na próxima reunião anual de acionistas. Estes são todos desenvolvimentos recentes dentro da empresa.

Insights do InvestingPro

À medida que a Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) revela suas novas inovações em IA para atendimento ao cliente, os investidores podem achar particularmente esclarecedores os dados e dicas adicionais do InvestingPro.

A capitalização de mercado da Cisco está em impressionantes 225,88 bilhões USD, sublinhando sua posição como um grande player no setor de tecnologia. Esta presença substancial no mercado alinha-se com as ambiciosas iniciativas de IA da empresa, que visam revolucionar a gestão da experiência do cliente.

Uma dica do InvestingPro destaca que a Cisco é um "player proeminente na indústria de Equipamentos de Comunicação", o que suporta sua capacidade de introduzir soluções de IA inovadoras como o Webex AI Agent e o AI Agent Studio. Esta liderança na indústria pode ser um fator-chave na implementação e adoção bem-sucedidas dessas novas tecnologias.

Outra dica relevante do InvestingPro observa que a Cisco "opera com um nível moderado de dívida", sugerindo estabilidade financeira que pode ser crucial para financiar e sustentar projetos de desenvolvimento de IA de longo prazo. Esta prudência financeira pode permitir que a Cisco invista em inovações de IA sem sobrecarregar seus recursos.

O índice P/L da Cisco de 22,27 indica que os investidores estão dispostos a pagar um prêmio pelos lucros da empresa, possivelmente refletindo otimismo sobre o potencial de crescimento futuro de iniciativas como as ferramentas de atendimento ao cliente alimentadas por IA.

Vale notar que o InvestingPro oferece 11 dicas adicionais para a Cisco, fornecendo aos investidores uma análise mais abrangente da saúde financeira e posição de mercado da empresa. Esses insights podem ser valiosos para aqueles que buscam entender o impacto completo da estratégia de IA da Cisco em suas perspectivas de negócios.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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