Ibex expande para o setor governamental com soluções impulsionadas por IA

WASHINGTON - A provedora de terceirização de processos de negócios ibex (NASDAQ:IBEX), cuja ação entregou um impressionante retorno de 67% no último ano, anunciou na quarta-feira sua expansão estratégica para o setor governamental, oferecendo às agências federais, estaduais e locais suas soluções de central de atendimento e engajamento cidadão. De acordo com os dados do InvestingPro, a empresa mantém forte saúde financeira com 8 indicadores positivos adicionais disponíveis para assinantes.

A empresa planeja aproveitar sua experiência em gestão de experiência do cliente para ajudar entidades governamentais a melhorar as interações com os cidadãos por meio de tecnologia impulsionada por IA. Segundo o anúncio, a ibex se concentrará em ajudar organizações do setor público a implementar experiências digitais semelhantes às encontradas na indústria privada.

"Com o aumento do foco em impulsionar a eficiência e redução de custos em todas as áreas de sua cadeia de suprimentos, o setor governamental pode se beneficiar muito ao se associar com empresas de terceirização de processos de negócios para transformar suas operações de call center", disse Bob Dechant, CEO da ibex.

As ofertas governamentais da empresa incluirão sua plataforma ibex Wave iX, que fornece soluções de IA para suporte ao cliente em vários canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail e mídias sociais.

Thomas Cannon, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócios da ibex, observou que "os cidadãos de hoje exigem interações contínuas e responsivas" ao utilizar serviços governamentais.

A empresa afirmou que cumpre com os padrões HIPAA, SOC 2 e PCI e tem experiência em trabalhar em setores regulamentados. Atualmente, a ibex opera aproximadamente 30 instalações em todo o mundo com uma força de trabalho de mais de 33.000 funcionários. Com uma capitalização de mercado de US$ 395 milhões e um saudável índice de liquidez corrente de 1,67, a empresa mantém forte eficiência operacional, gerando US$ 536 milhões em receita nos últimos doze meses.

O anúncio ocorre enquanto as agências governamentais enfrentam pressão crescente para modernizar os serviços aos cidadãos enquanto gerenciam restrições orçamentárias. De acordo com o comunicado à imprensa, a ibex visa ajudar essas organizações a reduzir custos enquanto melhoram a prestação de serviços. Negociada a um índice P/L de 12,2 e atualmente parecendo subvalorizada com base na análise de Valor Justo do InvestingPro, a empresa mostra potencial promissor. Descubra insights abrangentes e acesse o detalhado Relatório de Pesquisa Pro, disponível exclusivamente para assinantes do InvestingPro.

Em outras notícias recentes, a ibex anunciou a nomeação de Michael Darwal como Presidente da ibex Digital. Darwal, que está na empresa desde 2013, ocupou vários cargos de liderança, incluindo em marketing digital e gestão de unidades de negócios. Ele continuará reportando a Taylor Greenwald, Diretor Financeiro da ibex, enquanto também mantém sua posição como Vice-CFO. Esta mudança de liderança faz parte dos esforços contínuos da empresa para fortalecer sua divisão digital. O anúncio veio através de um comunicado de imprensa da empresa. Esses desenvolvimentos recentes destacam o foco da ibex no aprimoramento de suas capacidades digitais. Espera-se que a extensa experiência de Darwal dentro da empresa apoie os objetivos estratégicos da ibex no futuro.

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