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HOBOKEN, N.J. - NICE (NASDAQ:NICE), uma empresa de tecnologia com capitalização de mercado de US$ 9 bilhões e saúde financeira classificada como "ÓTIMA" segundo análise da InvestingPro, anunciou na terça-feira uma expansão da parceria estratégica com a Salesforce para aprimorar a integração entre o NICE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud, de acordo com comunicado à imprensa da empresa.
A colaboração se baseia no lançamento de 2022 do Bring Your Own Telephony com o Salesforce Service Cloud Voice, agora estendendo-se para recursos de Bring Your Own Contact Center. Isso inclui canais gerenciados pelo cliente e recursos de gerenciamento de engajamento da força de trabalho da NICE dentro do desktop unificado do Service Cloud. A forte execução da empresa se reflete em seu impressionante crescimento de receita de 12,6% nos últimos doze meses.
A NICE também planeja se juntar à Salesforce Zero Copy Partner Network como o primeiro provedor do ecossistema de contact center, permitindo integração bidirecional entre o NICE CXone Mpower e o Salesforce Data Cloud. Esta integração visa unificar insights de interação do contact center com dados de CRM, eliminando silos de dados.
A parceria permite que organizações utilizem o motor de orquestração e soluções de IA do CXone Mpower dentro da interface do desktop do Salesforce Service Cloud para representantes de serviço. Clientes conjuntos se beneficiarão de um ambiente de serviço unificado onde as interações com clientes podem transitar perfeitamente entre agentes autônomos e representantes humanos, mantendo o contexto da conversa.
"Juntos, colaboraremos para ajudar as empresas a passar de pontos de contato desconectados para experiências inteligentemente orquestradas que abrangem toda a jornada do cliente", disse Barry Cooper, Presidente da Divisão de CX da NICE.
Kishan Chetan, Vice-Presidente Executivo e Gerente Geral do Service Cloud na Salesforce, afirmou: "Fortalecer nossa parceria com a NICE ajudará as organizações a fornecer experiências de atendimento ao cliente profundamente unificadas."
As empresas atualmente atendem uma base compartilhada de centenas de milhares de usuários, segundo o comunicado à imprensa. A NICE, atualmente negociada próxima à sua mínima de 52 semanas, parece subvalorizada com base na análise de Valor Justo da InvestingPro. Os investidores podem acessar o Relatório de Pesquisa Pro completo, juntamente com 8 ProTips adicionais e métricas financeiras detalhadas, através de uma assinatura InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a NICE Systems anunciou uma aquisição significativa, concordando em comprar a Cognigy, líder em IA conversacional, por aproximadamente US$ 955 milhões. Esta aquisição, descrita como o maior negócio de IA da Europa até o momento, deve ser concluída no quarto trimestre de 2025. A movimentação estratégica visa integrar as capacidades de IA da Cognigy com a plataforma CXone Mpower da NICE para aprimorar o atendimento ao cliente baseado em IA em várias operações. Após este anúncio, a Citizens JMP reiterou sua classificação de Desempenho de Mercado para a NICE, mantendo um preço-alvo de US$ 300,00. Enquanto isso, a DA Davidson iniciou a cobertura da NICE com classificação Neutra e um preço-alvo de US$ 195,00. Adicionalmente, NICE e RingCentral estenderam sua parceria, continuando sua colaboração para comercializar e vender o RingCentral Contact Center alimentado pelo NICE CXone Mpower. Esta extensão se baseia em uma parceria de uma década que começou em 2015. Estes desenvolvimentos destacam os esforços contínuos da NICE para fortalecer sua posição nos setores de IA e experiência do cliente.
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