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BELMONT, Califórnia & HOBOKEN, Nova Jersey - RingCentral, Inc. (NYSE:RNG) e NICE (Nasdaq:NICE) renovaram sua colaboração através de uma extensão plurianual de seu acordo de parceria, segundo comunicado divulgado pelas empresas.
O acordo estendido se baseia em uma parceria de uma década que começou em 2015 e concentra-se na continuidade do marketing e vendas do RingCentral Contact Center, que é alimentado pelo NICE CXone Mpower. A solução combina comunicações unificadas como serviço (UCaaS) com recursos de contact center como serviço (CCaaS).
Ambas as empresas foram reconhecidas em seus respectivos campos, com a RingCentral sendo nomeada Líder no Quadrante Mágico da Gartner para UCaaS por 10 anos consecutivos, enquanto a NICE recebeu reconhecimento semelhante na categoria CCaaS pelo mesmo período. De acordo com a análise do InvestingPro, a NICE atualmente parece subvalorizada, com analistas mantendo um forte consenso de compra.
"Estamos entusiasmados em estender nossa parceria com a NICE e redobrar nossos esforços para continuar oferecendo a renomada plataforma líder de CX da NICE, alimentada por IA, aos clientes corporativos da RingCentral", disse Vlad Shmunis, Fundador, Presidente e CEO da RingCentral.
Scott Russell, CEO da NICE, afirmou que a extensão da parceria se concentrará na "convergência perfeita de experiências de clientes e funcionários alimentadas por IA".
As empresas indicaram que um componente-chave da parceria renovada envolverá a revitalização de seu ecossistema de parceiros de canal, onde sua solução integrada tem sido vendida com sucesso. Quer insights mais profundos? O InvestingPro oferece acesso exclusivo a 8 ProTips adicionais e um relatório de pesquisa abrangente para a NICE, ajudando investidores a tomar decisões mais informadas sobre este promissor player de tecnologia.
Joe Rittenhouse, Co-CEO da Converged Technology Professionals, Inc., um parceiro de canal, expressou apoio à extensão da parceria, observando que sua empresa "vendeu e implantou com sucesso muitos grandes negócios empresariais baseados em suas soluções integradas de UCaaS e CCaaS".
O acordo renovado visa fortalecer a integração de comunicações empresariais alimentadas por IA e soluções de engajamento do cliente para clientes corporativos.
Em outras notícias recentes, a NICE Systems anunciou a aquisição da Cognigy, líder em IA conversacional, por aproximadamente US$ 955 milhões. Esta aquisição é considerada a maior aquisição de IA da Europa até o momento e deve ser concluída no quarto trimestre de 2025. A movimentação estratégica visa integrar as capacidades de IA da Cognigy com a plataforma CXone Mpower da NICE, aprimorando o atendimento ao cliente baseado em IA em várias operações. Após este anúncio, a Citizens JMP reiterou sua classificação de Desempenho Superior de Mercado para a NICE, mantendo um preço-alvo de US$ 300. A DA Davidson também iniciou a cobertura da NICE com classificação Neutra e estabeleceu um preço-alvo de US$ 195. Além disso, a NICE recentemente recebeu um prêmio de US$ 8,5 milhões da Administração Federal de Aviação, o que contribuiu para uma perspectiva positiva dos analistas. Esses desenvolvimentos refletem os esforços contínuos da NICE para expandir suas capacidades em soluções de IA e experiência do cliente.
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