Quase metade dos brasileiros (47%) deixou de comprar produtos ou serviços de empresas envolvidas em casos de discriminação nos últimos 2 anos. O percentual sobe para 59% quando são incluídos boicotes por questões de compliance e posicionamentos políticos. O levantamento, realizado pela Nexus, empresa do grupo FSB Holding, foi apresentado durante o evento Repcom em 31 de outubro de 2024.
“Isso mostra que 6 em cada 10 consumidores deixaram de consumir produtos devido a erros corporativos ou de executivos. O resultado evidencia a importância do cuidado constante com a reputação das marcas. Sem planejamento e coerência, o impacto financeiro pode ser significativo”, afirma Marcelo Tokarski, CEO da Nexus.
O comportamento varia significativamente entre grupos demográficos. Consumidores com renda superior a 10 salários mínimos lideram as rejeições (82%), seguidos por pessoas LGBTI (71%).
A pesquisa também identificou que 20% dos brasileiros se consideram “canceladores” ativos no ambiente digital. “Ao analisar o comportamento online, identificamos que 2 em cada 10 brasileiros não apenas deixam de comprar, mas também expressam suas críticas em redes sociais e plataformas de avaliação”, explica Tokarski.
Segundo a Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), crises reputacionais envolvendo discriminação podem causar quedas de até 30% no faturamento das empresas. Em 2023, o Instituto Ethos registrou aumento de 40% na procura por consultorias especializadas em programas de diversidade e inclusão corporativa.
Principais motivos de rejeição às marcas:
- Discriminação: 47%
- Corrupção e fraude: 42%
- Impacto ambiental negativo: 32%
- Divergências políticas: 26%
- Nacionalidade da empresa: 21%
Metodologia
A Nexus entrevistou presencialmente 2.006 brasileiros com idade a partir de 16 anos, nas 27 UFs (Unidades da Federação), entre 23 e 30 de setembro de 2024. A amostra é representativa da população brasileira a partir de 16 anos, com margem de erro no total da amostra é de 2,0pp e intervalo de confiança de 95%.