As reclamações de usuários de planos de saúde cresceram 49,7% nos primeiros 10 meses de 2023 e somaram 292 mil. Os dados foram divulgados nesta 4ª feira (27.dez.2023) pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Eis a íntegra do boletim (PDF – 3 MB).
Segundo a agência reguladora, o número de reclamações assistenciais e não assistenciais em 2023 superou os 3 anos anteriores em todos os meses do ano e chegou ao maior patamar em agosto, com 36.799 notificações de usuários dos planos de saúde. As reclamações referentes à assistência dos planos somaram 82,7% das notificações registradas pela ANS até outubro.
Os dados da ANS permitem calcular o Índice Geral de Reclamações, que aumenta conforme a insatisfação dos usuários. Segundo a agência, os planos de assistência médica tiveram 55,1 reclamações para cada 100 mil beneficiários. Essa proporção era de:
- 24,1 em 2020;
- 30,2 em 2021; e
- 36,8 em 2022.
Já os planos exclusivamente odontológicos tiveram em média 1,3 reclamação para a mesma quantidade de beneficiários nos primeiros 10 meses de 2023 e proporções semelhantes nos anos anteriores.
MAIS BENEFICIÁRIOS
O Boletim Panorama Saúde Suplementar da ANS mostra que os planos de saúde tinham 50,9 milhões de usuários de assistência médica e 32,2 milhões de clientes de planos exclusivamente odontológicos em outubro deste ano –um aumento de 1,9% em relação a outubro de 2022.
Segundo a ANS, só os planos coletivos empresariais apresentaram crescimento positivo (3,57%), enquanto os planos individuais registraram variação negativa (-1,30%), assim como os coletivos por adesão (-2,44%).
A ANS também informou na nova edição do boletim que, nos últimos 5 anos, das mais de 11 milhões de internações anuais no âmbito do SUS, cerca de 1,6% se deram em pacientes cobertos por planos privados de saúde com assistência médica.
Já os atendimentos ambulatoriais somaram, em média, 26,6 milhões de procedimentos anuais no SUS, dos quais 4,3% identificados como prestados a beneficiários.
Com informações da Agência Brasil