O Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT) anunciou hoje que iniciou uma investigação sobre os programas de fidelidade e de passageiro frequente das quatro maiores companhias aéreas do país. Esta ação visa proteger os consumidores de práticas potencialmente injustas ou enganosas e manter um mercado competitivo.
O Secretário de Transportes Pete Buttigieg ordenou que American Airlines (NASDAQ:AAL), Delta Air Lines (NYSE:NYSE:DAL), Southwest Airlines (NYSE:NYSE:LUV) e United Airlines apresentem registros e relatórios detalhados. O DOT está examinando especificamente questões relacionadas à desvalorização de recompensas acumuladas, precificação opaca ou flutuante, taxas adicionais e a redução da concorrência e escolha do consumidor.
Embora as companhias aéreas ainda não tenham emitido respostas, a investigação ressalta o compromisso do governo em garantir transparência e justiça nas ofertas ao consumidor da indústria aérea. A revisão do DOT irá aprofundar-se em como essas práticas afetam os viajantes que participam dos programas de recompensas das companhias aéreas, com um foco particular na potencial erosão do valor das milhas ou pontos acumulados.
O escrutínio ocorre em um momento em que os programas de passageiro frequente são uma parte significativa das relações das companhias aéreas com seus clientes, afetando as decisões dos consumidores e a fidelidade à marca.
O resultado da investigação do DOT pode levar a mudanças na forma como as companhias aéreas gerenciam seus programas de fidelidade e se comunicam com os clientes sobre os termos e benefícios desses programas.
A Reuters contribuiu para esta matéria.
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