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Em nota a clientes, Clear pede desculpas por falhas e promete ressarcir perdas

Publicado 12.11.2018, 15:26
Atualizado 12.11.2018, 15:26
© Reuters.  Em nota a clientes, Clear pede desculpas por falhas e promete ressarcir perdas

© Reuters. Em nota a clientes, Clear pede desculpas por falhas e promete ressarcir perdas

Arena do Pavini - A corretora Clear, do grupo XP Investimentos, divulgou nota hoje aos clientes pedindo desculpas pelos problemas operacionais em seu sistema de negociação day-trade. Na nota, a corretora afirma que vai ressarcir os clientes que tiveram perdas por conta das paralisações e que está trabalhando para que elas não voltem a ocorrer. A corretora confirma assim as reclamações dos clientes que procuraram o blog Arena do Pavini na última semana, por conta desses problemas que, segundo eles, causaram prejuízos pela impossibilidade de fazer as compras e vendas rapidamente.

A corretora nega, porém, qualquer irregularidade e chama de “fantasiosa” a informação de que poderia estar fazendo “front running” com os clientes. A afirmação se refere à informação publicada pelo blog na mesma reportagem, sobre o robô da corretora que daria liquidez ao mercado, e que foi esclarecida depois pela Clear e imediatamente retificada pelo Arena do Pavini. Vale ressaltar que o blog questionou a Clear sobre essa informação antes de a reportagem ser publicada. mas não obteve resposta.

Abaixo, a íntegra da nota da Clear:

“Nos últimos dias, tivemos instabilidade nos sistemas de negociação da Clear. Em consequência disso, surgiram matérias negativas na imprensa a nosso respeito, até mesmo com alegações fantasiosas de que estaríamos fazendo “front running” em relação aos nossos clientes.

O blog “Arena do Pavini”, que foi a fonte dessa acusação falsa, foi notificado e retificou a informação minutos após a publicação e, sequencialmente, os demais portais e mídias, que também repercutiram tal notícia, fizeram o mesmo. Apesar das devidas retificações dos envolvidos é possível que ainda haja resquícios de informações desencontradas em relação ao tema.

Gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e garantir que todos os clientes que foram impactados e que tiveram prejuízos comprovados serão prontamente ressarcidos. Reafirmamos nossos padrões de ética e o total cumprimento com as regras que são estabelecidas pelos órgãos reguladores, além do nosso compromisso pessoal de oferecer a melhor experiência em trading aos nossos clientes.

Estamos trabalhando incansavelmente para que esse tipo de situação não volte a acontecer.

Em caso de qualquer outra dúvida ou esclarecimento nos colocamos inteiramente à disposição por meio dos nossos canais de atendimento abaixo:

atendimento@clear.com.br
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-6245
Demais regiões: 0800-88-79107
SAC: 0800-77-40404
Ouvidoria: 0800-200-5550

Agradecemos pela compreensão,
Clear Corretora

Por Arena do Pavini

Últimos comentários

faz mais de 1 mês que não consigo usar o app mobile deles....
Essa Clear vira e mexe apresenta problemas na plataforma e vc que tem que se virar para provar que o erro foi deles...desisti dela faz tempo
Essa Clear vira e mexe apresenta problemas na plataforma e vc que tem que se virar para provar que o erro foi deles...desisti dela faz tempo
....essa nao foi a primeira vez....das outras comigo foram duas e apesar de gastar horas em telefone ainda jogaram a responsabilidade para eu ligar para flashchart para tentar com eles alguma coisa alegando que a falha poderia ser da plataforma isso porque pagamos a pkataforma para a clear. Lamentavel a situacao da clear! Para essa vez torço para os lesados conseguirem reverter o prejuizo.
Tive problemas, formalizei a reclamação via fone e e-mail solicitando ressarcimento, e não obtive retorno. Para mim, perdeu totalmente a credibilidade!!!
Se 2 mins offline posicionado no pregão pode virar um pesadelo, imagina o q passaram os clientes como eu 2 dias com problemas no home broker que me geraram perdas irreparáveis... a menos que cumpram a promessa de ressarcimento mas até agora parece até o telefone ou robô chat da Clear...existe mas não resolve. Se não resolverem vou encerrar a conta e procurar outra corretora.
Se 2 mins offline posicionado no pregão pode virar um pesadelo, imagina o q passaram os clientes como eu 2 dias com problemas no home broker que me geraram perdas irreparáveis... a menos que cumpram a promessa de ressarcimento mas até agora parece até o telefone ou robô chat da Clear...existe mas não resolve. Se não resolverem vou encerrar a conta e procurar outra corretora.
Se 2 mins offline posicionado no pregão pode virar um pesadelo, imagina o q passaram os clientes como eu 2 dias com problemas no home broker que me geraram perdas irreparáveis... a menos que cumpram a promessa de ressarcimento mas até agora parece até o telefone ou robô chat da Clear...existe mas não resolve. Se não resolverem vou encerrar a conta e procurar outra corretora.
Tive problemas, formalizei a reclamação via fone e e-mail solicitando ressarcimento, e não obtive retorno. Para mim, perdeu totalmente a credibilidade!!!
As instabilidades do sistema da Clear não são notificadas ou avisadas aos clientes, nenhum esclarecimento é prestado. Ao tentar esclarecimentos atendimentos telefônicos, todos, não são atendidos, e-mails não são respondidos. . . Parabenizo e agradeço à Arena do Pavini pela divulgação da ocorrência pois alguma manifestação a Clear foi compelida a prestar. Desta feita, fica evidente o descaso e desrespeito com que fomos tratados pela Clear.
As instabilidades apresentam-se constantes e esta corretora não apresenta notificação. Ao tentar esclarecimentos e informação os telefones, todos, não são atendidos; os e-mails não são respondidos; o atendimento ao cliente inexiste.
Mesma história de sempre. Acontece há anos - eu, por exemplo, vejo isso a 15 anos. As corretoras não possuem tecnologia e suporte suficiente para operar tendencia forte de alta e comportar a demanda. As plataformas falham, as ordens congelam, os home-brokers ficam com delay, seus gráficos desatualizam, nem os sites abrem. Depois, não adiante reclamar nem pro papa!
Impossível conseguir falar nos telefones da Clear
pode ligar pra clear, ninguém atende e não é de hoje que ocorre falhas no sistema, além de que incentivaram novatos no mercado a operarem derivativos, muito estranho
A corretora Agora do Bradesco, ha pouco tempo atras, ficou 1 dia inteiro fora do ar e ninguem falou nada. Nem o Bradesco deu qualquer satisfacao a seus clientes.
w
HahAha... triste!
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