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Investing.com — Um ex-diretor do Nubank, o banco digital brasileiro, recentemente compartilhou insights sobre a cultura centrada no cliente e a estratégia global da empresa, estabelecendo um forte contraste com as operações centralizadas do Citibank.
O diretor, em uma conversa com a In Practise, enfatizou as aspirações agressivas do Nubank, incluindo o objetivo de alcançar uma avaliação de US$ 100 bilhões e se tornar uma das empresas mais influentes globalmente. Ele indicou que os valores fundamentais do Nubank, definidos há mais de uma década como "casinha", continuam a guiar a empresa. Esses valores, que priorizam as necessidades dos clientes, influenciam todos os processos de tomada de decisão no Nubank.
Diferentemente de outras empresas que afirmam ser centradas no cliente, o Nubank demonstrou um foco genuíno em seus usuários, desenvolvendo e mantendo produtos baseados nas necessidades dos clientes, mesmo quando não são imediatamente lucrativos.
O ex-diretor também discutiu a estratégia de "plataformização" do Nubank, que envolve o uso de uma licença global FICO e um motor de decisão estratégica. Essa abordagem permite ao Nubank se adaptar às necessidades específicas e idiossincrasias de diferentes países, um contraste com as operações centralizadas do Citibank.
O Citibank, segundo o diretor, tem enfrentado dificuldades com o banco de varejo devido ao seu modelo centralizado. As operações do banco em lugares como Singapura e os EUA têm encontrado desafios para se adaptar às nuances locais, que são cruciais no setor bancário de consumo. Essa dificuldade de adaptação levou à falta de sucesso do Citibank no lado do consumidor, enquanto seu lado corporativo permanece mais estável, operando de maneira semelhante em suas filiais globais nos EUA, Reino Unido e Ásia, incluindo Hong Kong.
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