Os gastos online durante a temporada de festas de 2024 nos Estados Unidos registraram um aumento de quase 9%, com a maioria das compras sendo realizadas via smartphones, de acordo com dados da Adobe (NASDAQ:ADBE) Analytics.
O total de gastos online entre 1 de novembro e 31 de dezembro atingiu aproximadamente 241,4 bilhões de dólares, superando ligeiramente a previsão de setembro da Adobe de 240,8 bilhões de dólares. No mesmo período de 2023, houve um crescimento de 4,9% nos gastos online.
Os dados da Adobe revelaram que os smartphones foram usados em 54,5% das transações de compras online durante a temporada de festas, um aumento em relação aos 51,1% em 2023.
"A temporada de festas de 2024 mostrou que o comércio eletrônico está sendo remodelado por um consumidor que agora prefere realizar transações em telas menores e se apoiar em serviços baseados em IA para comprar de forma mais eficiente", disse Vivek Pandya, analista-chefe da Adobe Digital Insights.
Chatbots baseados em IA, oferecendo recomendações de produtos e assistência nas compras, contribuíram para um aumento de 1.300% no tráfego de clientes em sites de varejo, segundo a Adobe.
Os dados da empresa rastreiam o comércio eletrônico monitorando transações online em diversos sites, acessando dados de 85% dos 100 principais varejistas online dos EUA.
Dados da Salesforce também indicaram que chatbots baseados em IA e outros recursos de compra facilitaram as compras e devoluções dos consumidores durante a temporada de festas de 2024.
A Adobe também destacou a crescente popularidade de opções de pagamento flexíveis, como serviços de compre agora e pague depois (BNPL, na sigla em inglês), entre clientes sensíveis a preços.
O uso de BNPL representou 18,2 bilhões de dólares em gastos online durante a temporada de compras de festas de 2024, marcando um aumento de 9,6% em relação ao ano anterior.
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