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Na terça-feira, 10 de junho de 2025, a Salesforce Inc. (Nova York:CRM) participou da Conferência Virtual de Software BMO 2025, esclarecendo seu foco estratégico em inovações de IA e abordando desafios de adoção pelos clientes. Enquanto a empresa destacou avanços em IA e integração de dados, preocupações sobre a prontidão dos clientes e a competição no mercado também foram discutidas.
Principais conclusões
- A Salesforce está focando na evolução de suas capacidades de IA, passando de experiências preditivas para autônomas.
- O Data Cloud é posicionado como um "substrato de dados de ativação", complementando soluções existentes como Snowflake e Databricks.
- Os desafios na adoção de IA incluem educação do cliente e compreensão da integração de processos de negócios.
- A Salesforce enfatiza abertura, confiança e observabilidade em suas soluções de IA.
- A aquisição da Informatica visa aprimorar a integração e governança de dados.
Evolução da IA na Salesforce
- A jornada de IA da Salesforce começou em 2016 com o lançamento da marca Einstein, focando em capacidades preditivas.
- Nos últimos anos, houve uma mudança para IA generativa, enfatizando experiências autônomas.
- O lançamento do Agent Force no Dreamforce marcou um marco significativo, integrando controles e proteções para soluções de IA.
- A profunda expertise da Salesforce em vendas, serviço, marketing e análise proporciona uma vantagem única na modernização de aplicações com capacidades agênticas.
Diferenciação do Agent Force
- O Agent Force integra-se ao Data Cloud, fundamentando experiências de IA com dados relevantes dos clientes.
- A plataforma suporta abertura ao permitir a seleção de vários LLMs, garantindo uma arquitetura à prova de futuro.
- Modelos de confiança e observabilidade melhoram a segurança e precisão dos dados, usando motores de citação e raciocínio.
Barreiras para adoção de IA
- Muitos clientes precisam de orientação sobre como começar a integrar IA em seus processos de negócios.
- Compreender o potencial ROI e o impacto nos negócios dos investimentos em IA continua sendo um desafio.
- Educação e treinamento são essenciais para que os clientes percebam as possibilidades das ferramentas de IA.
- Preocupações sobre confiança e a necessidade de observabilidade em LLMs são prevalentes.
Data Cloud e Informatica
- O Data Cloud atua como uma camada de ativação, utilizando dados de soluções existentes sem replicação.
- A aquisição da Informatica simplifica a integração e governança de dados, oferecendo uma arquitetura de dados unificada.
- A integração com MuleSoft, Tableau e Slack fornece um ecossistema de dados abrangente para ativar dados com o Agent Force.
Sucesso do cliente e oportunidades futuras
- Exemplos incluem gestores de patrimônio usando o Agent Force para interações personalizadas com clientes e bancos aproveitando agentes digitais para expandir o alcance de mercado.
- Agentes digitais permitem engajamento com clientes 24/7, melhorando a fidelidade do processo e taxas de conversão de leads.
- A Salesforce visa capacitar humanos com IA, aprimorando o trabalho digital e evoluindo modelos operacionais.
Em conclusão, a apresentação da Salesforce na Conferência Virtual de Software BMO 2025 destacou seu foco estratégico em avanços de IA e integração de dados, reconhecendo os desafios da adoção pelos clientes. Para uma análise mais profunda, os leitores são encorajados a consultar a transcrição completa.
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