Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes

COBRANÇA POR TELEFONE E NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES - Como Utilizar o Telefone como Instrumento Eficaz de Cobrança

OBJETIVOS: Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à atividade de cobrança telefônica.

PÚBLICO-ALVO: Este treinamento é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.

P R O G R A M A

Programa de contato telefônico

Dimensionamento de equipes de cobrança

Desculpas usuais

A prioridade dos telefonemas de cobrança

Vantagens da cobrança por telefone

Comunicação na cobrança

Atitude recomendável do cobrador

Como lidar com os diversos tipos de devedores

Regras básicas na cobrança

A voz no telefone

Registro da cobrança telefônica

Atributos de um software de cobrança

Postura no telefonema

Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras

Fases do procedimento telefônico

Planejamento da chamada

O telefonema

Acompanhamento após a chamada

Vínculo do telefone com outros procedimentos

Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento