Cobrança - IBEF RJ

COBRANÇA POR TELEFONE E NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES - Como Utilizar o Telefone como Instrumento Eficaz de Cobrança

OBJETIVOS: Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à atividade de cobrança telefônica.
PÚBLICO-ALVO: Este treinamento é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem como a profissionais das áreas financeira, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone, e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.

P R O G R A M A

Programa de contato telefônico
Dimensionamento de equipes de cobrança
Desculpas usuais
A prioridade dos telefonemas de cobrança
Vantagens da cobrança por telefone
Comunicação na cobrança
Atitude recomendável do cobrador
Como lidar com os diversos tipos de devedores
Regras básicas na cobrança
A voz no telefone
Registro da cobrança telefônica
Atributos de um software de cobrança
Postura no telefonema
Legislação envolvendo cobrança: Código Civil, Código Comercial, Código Penal, Código Penal e outras
Fases do procedimento telefônico
Planejamento da chamada
O telefonema
Acompanhamento após a chamada
Vínculo do telefone com outros procedimentos
Simulações práticas de cobrança por telefone durante o evento

Custo do evento
Associados do IBEF e Funcionários do Banco do Brasil: R$ 650,00
Demais participantes: R$ 730,00
Inclui: Coffee-break, almoço material didático e certificado.