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SAN FRANCISCO & SUNNYVALE, Calif. - Salesforce e Google anunciaram uma expansão de sua parceria estratégica, visando fornecer às empresas recursos e infraestrutura aprimorados de IA. Essa colaboração permitirá que o Agentforce da Salesforce utilize os modelos Gemini do Google para lidar com tarefas complexas, incluindo processamento de imagem, áudio e vídeo.
O Salesforce Service Cloud será integrado mais profundamente ao Google Customer Engagement Suite. Essa integração trará recursos habilitados por IA, como tradução de voz em tempo real, transferências inteligentes de agentes e insights conversacionais baseados em IA para centrais de atendimento.
Além disso, o conjunto de aplicativos da Salesforce, incluindo Agentforce, Data Cloud e Customer 360, será hospedado no Google Cloud. Essa mudança promete acesso a novas regiões e aquisição simplificada através do Google Cloud Marketplace.
A parceria visa dar aos clientes a liberdade de desenvolver soluções de IA adaptadas às suas necessidades específicas, com a Salesforce fornecendo uma plataforma de IA agêntica de nível empresarial para fácil implantação de novos recursos.
Por exemplo, a integração do Agentforce com o Google Search via Vertex AI aumentará a consciência contextual dos agentes, permitindo que eles referenciem dados em tempo real e citações confiáveis. Isso pode ser particularmente útil em áreas como gestão da cadeia de suprimentos, onde os agentes podem identificar proativamente possíveis interrupções.
A escolha do Google Cloud pela Salesforce como provedor principal de infraestrutura significa que os clientes podem implantar aplicações críticas em uma plataforma segura e otimizada para IA. A parceria também explora integrações mais profundas entre produtos Salesforce e Google, como Slack e Google Workspace, para melhorar a produtividade e o atendimento ao cliente.
Espera-se que essa parceria expandida se desenvolva ao longo de 2025, oferecendo aos clientes bases de dados e integrações mais conectadas e inteligentes. A colaboração ressalta o compromisso de ambas as empresas com a inovação contínua no espaço empresarial de IA.
A informação é baseada em um comunicado à imprensa.
Em outras notícias recentes, a Alphabet Inc. garantiu um acordo de cloud de $2,5 bilhões com a Salesforce Inc., marcando uma colaboração significativa no setor de tecnologia. A Salesforce se comprometeu a gastar esse valor ao longo de sete anos nos serviços de cloud do Google, permitindo que seus clientes usem vários produtos Salesforce no Google Cloud. Essa parceria destaca a tendência crescente de empresas de tecnologia formando alianças para expandir suas ofertas. Enquanto isso, a Alphabet também está em negociações com a Apple para possível integração de sua IA Gemini no Siri da Apple, como indicado por atualizações de código no beta do iOS 18.4. Esse desenvolvimento poderia aprimorar as capacidades do Siri incorporando a tecnologia de IA do Google, embora ainda não esteja confirmado.
Analistas têm estado ativos na avaliação das ações da Salesforce, com a Citizens JMP mantendo uma classificação de Market Outperform e meta de preço de $450, citando um contrato significativo de $170 milhões com o Departamento do Tesouro. A TD Cowen também reafirmou uma classificação de Compra com meta de $400, destacando o crescimento da Salesforce em inteligência artificial e adoção de produtos. No entanto, a BMO Capital Markets ajustou sua meta de preço para a Salesforce para $375, mantendo uma classificação Outperform, devido a expectativas cautelosas para a orientação financeira da empresa. Apesar disso, a BMO Capital permanece positiva sobre as perspectivas de longo prazo da Salesforce, observando o potencial de seus novos produtos como o Agentforce.
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