SAN FRANCISCO - A Salesforce (NYSE: CRM), líder global em CRM, anunciou o lançamento do Agentforce, uma suíte inovadora de agentes de IA projetada para aumentar as capacidades dos funcionários em várias funções empresariais, como atendimento, vendas, marketing e comércio. O Agentforce foi criado para ajudar as empresas a escalar sua força de trabalho sob demanda, permitindo que os agentes de IA analisem dados, tomem decisões e executem tarefas de forma autônoma, impulsionando assim a eficiência e a satisfação do cliente.
O Agentforce marca um avanço significativo na tecnologia de IA, representando o que a Salesforce chama de Terceira Onda da IA. Esta nova era concentra-se em agentes inteligentes que podem operar de forma independente dentro dos parâmetros de uma organização, fornecendo serviços como responder a consultas de clientes, qualificar leads de vendas e otimizar campanhas de marketing sem intervenção humana.
O Atlas Reasoning Engine da plataforma é um sistema proprietário que simula processos de pensamento humano, permitindo que o Agentforce entregue resultados precisos e acurados ao raciocinar, tomar decisões e completar tarefas de forma autônoma. Esse nível de sofisticação permite que as organizações construam, personalizem e implantem seus próprios agentes com ferramentas de baixo código, simplificando o processo de integração da IA em suas operações.
Vários líderes da indústria, incluindo OpenTable, Saks e Wiley, já experimentaram o poder transformador do Agentforce. A Wiley relatou um aumento de mais de 40% na resolução de casos após implementar o Agentforce, superando seu sistema anterior de chatbot e permitindo que os agentes humanos se concentrassem em casos mais complexos.
A importância do Agentforce é destacada por um Relatório de Tendências em IA da Salesforce, que afirma que 41% do tempo dos funcionários é gasto em trabalho repetitivo e de baixo impacto. O Agentforce visa aliviar a carga sobre equipes sobrecarregadas, fornecendo a capacidade de escalar a capacidade conforme necessário, permitindo que os humanos se concentrem em tarefas mais estratégicas.
O Agentforce estará geralmente disponível para Serviço e Vendas em 25 de outubro de 2024, com componentes do Atlas Reasoning Engine sendo lançados em fevereiro de 2025. O preço do Agentforce começa em $2 por conversa, com descontos padrão por volume disponíveis.
Este anúncio é baseado em um comunicado de imprensa da Salesforce. A empresa visa capacitar um bilhão de agentes com o Agentforce até o final de 2025, refletindo sua visão ousada para o futuro da IA no local de trabalho.
Em outras notícias recentes, a Salesforce tem sido objeto de desenvolvimentos significativos. A empresa anunciou um acordo definitivo para adquirir a Own Company, uma provedora de soluções de proteção e gerenciamento de dados, por $1,9 bilhão em dinheiro. Espera-se que este movimento estratégico reforce as capacidades de segurança e conformidade de dados da Salesforce. A aquisição deve ser concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2025 da Salesforce.
Além da aquisição, a Salesforce reportou fortes ganhos no segundo trimestre, com lucro por ação de $2,56, superando a estimativa de consenso de $2,36 e a cifra de $2,12 do ano anterior. A empresa também experimentou um aumento de 8% nas vendas, impulsionado por um aumento de 9% nas receitas de assinatura e suporte.
Várias empresas financeiras ajustaram suas metas de preço para a Salesforce, refletindo confiança na trajetória de crescimento da empresa. Notavelmente, o Erste Group rebaixou as ações da Salesforce de Compra para Manutenção devido ao crescimento mais lento projetado, enquanto o Deutsche Bank manteve a classificação de Compra, e a CFRA manteve sua classificação de Compra Forte.
Por último, a CFO da Salesforce, Amy Weaver, anunciou seus planos de deixar o cargo no início de 2025, mas se comprometeu a permanecer a bordo para auxiliar na busca por seu sucessor. Estes são os desenvolvimentos recentes para a Salesforce.
Insights do InvestingPro
O recente lançamento do Agentforce pela Salesforce (NYSE: CRM) está pronto para redefinir o panorama do CRM, aproveitando a IA para melhorar a eficiência da força de trabalho. A inovação estratégica da empresa alinha-se com suas robustas métricas financeiras e desempenho de mercado. Com uma capitalização de mercado de $242,26 bilhões, a Salesforce se destaca como um player substancial na indústria de software. A margem de lucro bruto da empresa para os últimos doze meses até o segundo trimestre de 2025 situa-se impressionantemente em 76,35%, sublinhando sua capacidade de manter a lucratividade enquanto investe em tecnologias avançadas como o Agentforce.
Uma dica do InvestingPro destaca as impressionantes margens de lucro bruto da Salesforce, que são indicativas da forte saúde financeira da empresa e suas estratégias eficazes de gestão de custos. Isso é particularmente relevante à medida que a empresa amplia sua plataforma Agentforce, sugerindo que tem a estabilidade financeira para apoiar este significativo avanço tecnológico.
Além disso, o índice P/L da Salesforce, que atualmente está em 43,55, está posicionado favoravelmente em relação ao seu crescimento de ganhos de curto prazo. Isso é apoiado pelo fato de que 23 analistas revisaram suas previsões de ganhos para cima para o próximo período, de acordo com outra dica do InvestingPro. Este consenso sugere uma perspectiva positiva para o desempenho financeiro da empresa, potencialmente impulsionado pelo sucesso e adoção antecipados do Agentforce.
Para aqueles interessados em uma análise mais profunda do desempenho e posicionamento estratégico da Salesforce, há 13 dicas adicionais do InvestingPro disponíveis, oferecendo insights abrangentes sobre a dinâmica de mercado e o potencial de investimento da empresa. À medida que a Salesforce continua a inovar com IA através do Agentforce, esses insights podem ser inestimáveis para investidores que buscam entender as implicações mais amplas de tais avanços tecnológicos na trajetória de crescimento da empresa.
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