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A Financial Conduct Authority (FCA) do Reino Unido expressou preocupações sobre o valor que as seguradoras de automóveis, residências e outros ramos estão oferecendo aos seus clientes. Apesar da introdução de proteções mais rigorosas para os segurados em julho de 2023, o órgão regulador constatou que muitas seguradoras não conseguiram demonstrar que estão oferecendo bons resultados para os consumidores.
Uma revisão temática conduzida pela FCA destacou problemas com a governança de produtos, supervisão e controles no setor de seguros gerais, o que pode levar a um baixo valor para o cliente e potenciais danos.
A revisão revelou que várias seguradoras não implementaram estruturas eficazes para comprovar o valor oferecido aos seus clientes. Há também uma falta de consideração pelo preço total de uma apólice, incluindo como a remuneração afeta o valor geral do produto.
Matt Brewis, diretor de seguros da FCA, afirmou: "Está havendo progresso, mas ainda estamos vendo muitos exemplos de seguradoras e corretores sem as informações, governança ou supervisão adequadas para garantir que seus clientes obtenham resultados consistentemente bons."
O Consumer Duty da FCA, estabelecido em julho de 2023, visa proteger os consumidores em todo o setor financeiro contra escândalos de venda indevida que têm assolado a indústria há anos. Como parte de seus esforços contínuos para garantir o tratamento justo dos consumidores, a FCA publicou seus mais recentes indicadores para avaliar o valor nos produtos de seguros. Esses indicadores incluem a proporção de prêmios que são pagos em sinistros.
Os resultados da FCA mostram uma variação nos custos de sinistros como proporção dos prêmios, com planos de saúde em 72%, seguro de automóveis em 56% e seguro residencial em 45%. A proporção cai significativamente para vários produtos de seguro complementares.
A FCA alertou que entrará em contato com as empresas ainda este ano para examinar seus produtos e as medidas que tomaram para melhorar o valor. Além disso, a autoridade deixou claro que intervirá quando necessário para proteger os consumidores, particularmente se uma empresa não conseguir melhorar o valor de seus produtos com baixo desempenho.
A Reuters contribuiu para este artigo.Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.