O setor varejista brasileiro deve ser impulsionado por um aumento previsto de 71% nos investimentos em tecnologia até o final de 2025. O Estudo Anual Global do Consumidor da Zebra Technologies indica que a expansão tecnológica visa a enfrentar desafios como perdas, roubos e a necessidade de aprimorar as operações para satisfazer os consumidores.
Atualmente, somente 29% dos varejistas adotam tecnologias de análise prescritiva baseadas em inteligência artificial para prevenir perdas. Contudo, espera-se uma mudança significativa, com 56% dos comerciantes planejando adotar essas ferramentas nos próximos 3 anos.
Além disso, mais de 40% dos varejistas planejam investir em tecnologias avançadas. Entre os novos equipamentos, estão câmeras e sensores de autoatendimento, visão computacional e etiquetas RFID, que são eficazes na prevenção de perdas e na melhoria da rastreabilidade dos produtos.
A pesquisa também aponta para a insatisfação dos consumidores com a dificuldade de acessar produtos trancados ou protegidos e a falta de funcionários para assistência. A carência de suporte nas lojas tem levado uma em cada 5 pessoas a abandonar suas compras.
Vanderlei Ferreira, CEO da Zebra Technologies no Brasil, destacou os desafios operacionais enfrentados pelos varejistas para atender às demandas dos consumidores, como a verificação de estoques e preços em tempo real, exacerbados pela escassez de mão de obra e tecnologia inadequada.
A insuficiência de infraestrutura para autoatendimento também é um limitador para a eficiência do setor. Apesar de 83% dos consumidores verem benefícios nessas opções, 68% as consideram insuficientes, expressando frustrações com a falta de caixas de autoatendimento ou opções de pagamento sem contato.
Para superar esses obstáculos, Ferreira sugere que os varejistas invistam em estratégias que integrem clientes, funcionários e operações. “Investir em ferramentas que aprimorem a gestão de estoques, automatizem operações e garantam suporte em tempo real é essencial,” afirma.