O BTG (BVMF:BPAC11) Pactual/Banco Pan liderou o ranking de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil no segundo trimestre de 2023, informou nesta terça-feira, 25, o Banco Central. O conglomerado teve índice de reclamações de 43,58, com 1.004 registros procedentes, em um universo de 23,036 milhões de clientes. Em segundo lugar, ficou o Bradesco (BVMF:BBDC4), com índice de 30,90 e 3.229 reclamações procedentes, e, em terceiro, o Inter (29,38 e 776 reclamações procedentes).
O índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. Na prática, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
Na lista com as 15 maiores instituições, o C6 Bank é a quarta mais reclamada (índice de 24,13), seguida de Pagbank-PagSeguro (22,47) e Itaú (BVMF:ITUB4) (20,27). Depois, aparecem Santander (BVMF:SANB11) (7ª, com índice de 18,27), Caixa (8ª, índice de 12,51), Neon (9ª, com índice de 11,88), Votorantim (10ª, com índice de 9,94), Mercado Crédito (11ª, com índice de 9,83) e Banco do Brasil (BVMF:BBAS3) (12ª, com índice de 9,46). Fechando a lista, em 13º, Nubank (BVMF:NUBR33) (7,82), Original (7,51), em 14º, e Ame Digital em 15º (2,44).