Garanta dados premium na Cyber Monday: Até 55% de desconto no InvestingProGARANTA JÁ SUA OFERTA

A Reinvenção do Marketing Para os Serviços Financeiros

Publicado 26.05.2022, 11:31

Todos os dias, profissionais da nossa área acordam com novas pesquisas falando sobre como a tecnologia de marketing vem apresentando modelos preditivos de comportamento do consumidor baseados em grandes conjuntos de dados que estão transformando a forma como os consumidores interagem com as marcas pelo mundo. Aproximando um pouco mais a perspectiva para o mercado financeiro, a entrada das fintechs, bancos e demais empresas do setor enfrentam concorrentes inovadores e ágeis, que criaram uma ruptura transformadora, fazendo com que todos os players do segmento financeiro respondam rapidamente às investidas dessas startups para reter a atenção do cliente e atender às suas necessidades diante de tantas novidades.

Há algum tempo, ficou claro que a experiência do cliente é o foco e as demandas digitais têm papel central nessa mudança estratégica. O time de marketing precisou se reinventar para colocar a inovação como um de seus principais pilares e se tornar líder nessa transformação, utilizando a tecnologia como seu principal aliado. Na verdade, indo mais afundo, nós, como marketing, precisamos nos reinventar a todo momento.

A jornada do cliente passou a ser controlada por dados, cuidada por campanhas personalizadas e automatizadas em tempo real, respeitando perfis e sazonalidades e com o máximo de customização. É um marketing que vai além da mídia tradicional, com abordagens inovadoras que criam conexões emocionais e que têm como principal função o aprimoramento da experiência dos clientes.

Agora, para oferecer experiências de valor é mais do que necessário observar as interações do cliente em tempo real, tomar decisões observando os algoritmos definindo as ofertas, preços e segmentos – e não somente confiar nas pesquisas. É preciso não só atualizar diariamente as palavras-chave de buscas nas campanhas das mídias sociais, e reforçar continuamente cada atributo da marca que revele as principais características dos produtos e serviços que são oferecidos, provocando a tão desejada experiência no cliente final. É indispensável estar próximo do cliente e ouvir suas necessidades particulares. Aqui entra a parceria fundamental entre o time de marketing e outras áreas da empresa.

Se me perguntarem, quais são as ações que estamos tomando, hoje, para melhorar a experiência do cliente com a nossa marca, com toda a certeza, posso afirmar: aumentamos o foco na experiência, estamos de olho no comportamento de nossos clientes, ampliamos a personalização dos produtos e serviços, investimos em dados e tecnologia, avaliamos continuamente a experiência do cliente de maneira phygital, investimos em inteligência artificial e em melhorias nas políticas de dados e privacidade, entre muitas outras ações.

Em resumo, trabalhar em uma área de marketing para empresas de serviços financeiros atualmente é entender que você precisa colaborar com a empresa para inventar novas maneiras de fazer uso de tecnologias e canais emergentes. É ficar de olho no meio digital, controlar os dados e métricas que impactam os resultados financeiros e fazer com que a área de marketing seja um parceiro estratégico do negócio para agregar valor, alinhando metas financeiras e de crescimento. Temos que ajudar na identificação de novos mercados, e maximizar o benefício comercial dos orçamentos da área potencializando a nossa marca, se tornando fundamental para o sucesso das empresas. 

Últimos comentários

Carregando o próximo artigo...
Instale nossos aplicativos
Divulgação de riscos: Negociar instrumentos financeiros e/ou criptomoedas envolve riscos elevados, inclusive o risco de perder parte ou todo o valor do investimento, e pode não ser algo indicado e apropriado a todos os investidores. Os preços das criptomoedas são extremamente voláteis e podem ser afetados por fatores externos, como eventos financeiros, regulatórios ou políticos. Negociar com margem aumenta os riscos financeiros.
Antes de decidir operar e negociar instrumentos financeiros ou criptomoedas, você deve se informar completamente sobre os riscos e custos associados a operações e negociações nos mercados financeiros, considerar cuidadosamente seus objetivos de investimento, nível de experiência e apetite de risco; além disso, recomenda-se procurar orientação e conselhos profissionais quando necessário.
A Fusion Media gostaria de lembrar que os dados contidos nesse site não são necessariamente precisos ou atualizados em tempo real. Os dados e preços disponíveis no site não são necessariamente fornecidos por qualquer mercado ou bolsa de valores, mas sim por market makers e, por isso, os preços podem não ser exatos e podem diferir dos preços reais em qualquer mercado, o que significa que são inapropriados para fins de uso em negociações e operações financeiras. A Fusion Media e quaisquer outros colaboradores/partes fornecedoras de conteúdo não são responsáveis por quaisquer perdas e danos financeiros ou em negociações sofridas como resultado da utilização das informações contidas nesse site.
É proibido utilizar, armazenar, reproduzir, exibir, modificar, transmitir ou distribuir os dados contidos nesse site sem permissão explícita prévia por escrito da Fusion Media e/ou de colaboradores/partes fornecedoras de conteúdo. Todos os direitos de propriedade intelectual são reservados aos colaboradores/partes fornecedoras de conteúdo e/ou bolsas de valores que fornecem os dados contidos nesse site.
A Fusion Media pode ser compensada pelos anunciantes que aparecem no site com base na interação dos usuários do site com os anúncios publicitários ou entidades anunciantes.
A versão em inglês deste acordo é a versão principal, a qual prevalece sempre que houver alguma discrepância entre a versão em inglês e a versão em português.
© 2007-2024 - Fusion Media Limited. Todos os direitos reservados.