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NOVA YORK - A EXL (NASDAQ:EXLS), empresa de dados e IA com valor de mercado de US$ 6,87 bilhões e classificação de saúde financeira "EXCELENTE" segundo o InvestingPro, anunciou na quarta-feira uma colaboração com a líder em nuvem Genesys para transformar o engajamento de clientes em diversos setores.
A parceria visa integrar as capacidades de dados e IA da EXL com a plataforma Contact Center as a Service da Genesys para fornecer às organizações ferramentas aprimoradas de insights e engajamento de clientes.
De acordo com as empresas, a colaboração permitirá que as organizações aproveitem visões de 360 graus dos clientes em tempo real, construídas a partir de dados primários e de terceiros, para melhorar a identificação da intenção do cliente e sinais comportamentais.
"Os clientes de hoje não querem apenas experiências melhores – eles exigem interações intuitivas e sem interrupções, impulsionadas por inteligência em tempo real", afirmou Anand "Andy" Logani, diretor de digital e IA da EXL.
A oferta conjunta focará em casos de uso críticos de interação com clientes, incluindo detecção de fraudes, resolução de reclamações, cobranças, tratamento de disputas e identificação de oportunidades de vendas em vários canais.
David Porter, diretor administrativo de bancos, serviços financeiros e seguros da Genesys, declarou: "As empresas precisam ir além das táticas tradicionais de marketing e adotar abordagens orientadas por IA e baseadas em dados."
As empresas afirmaram que a solução terá como alvo múltiplos setores, incluindo seguros, bancos, saúde e varejo, com o objetivo de melhorar o engajamento e a fidelidade dos clientes por meio de personalização e recursos preditivos.
A EXL, fundada em 1999, emprega aproximadamente 61.000 pessoas em seis continentes, enquanto a Genesys atende mais de 8.000 organizações em mais de 100 países, segundo o comunicado à imprensa. Com um retorno sobre o patrimônio de 24% e negociando próximo ao seu Valor Justo do InvestingPro, a EXL demonstra forte eficiência operacional, apesar de seus múltiplos de avaliação premium. Descubra mais insights sobre o desempenho financeiro e perspectivas de crescimento da EXL no abrangente Relatório de Pesquisa Pro, disponível exclusivamente no InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a EXL anunciou que firmou um acordo de recompra acelerada de ações no valor de US$ 125 milhões com o Citibank, N.A., permitindo que a empresa recompre uma parte significativa de suas ações ordinárias. Esta movimentação financeira demonstra o compromisso da EXL em retornar valor aos seus acionistas. Além disso, a EXL lançou suas soluções Code Harbor e Smart Agent Assist na categoria de Agentes e Ferramentas de IA do AWS Marketplace, permitindo que os clientes acessem essas soluções de IA através de suas contas AWS. Em um desenvolvimento relacionado, a EXL alcançou o status de Competência em IA Generativa da Amazon Web Services, destacando sua expertise na entrega de soluções avançadas de IA generativa.
Além disso, a EXL fortaleceu sua parceria com a Databricks ao introduzir uma solução Code Harbor habilitada para GenAI, que reduz significativamente o esforço manual necessário para migração de código. Esta solução é particularmente benéfica para setores como seguros, bancos e saúde. A empresa também foi reconhecida como Microsoft Solutions Partner para Dados e IA, sublinhando suas capacidades em gerenciar dados e criar análises e soluções de IA nas plataformas da Microsoft. Esses desenvolvimentos refletem coletivamente os esforços contínuos da EXL para aprimorar suas ofertas tecnológicas e expandir suas parcerias estratégicas nos setores de IA e dados.
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