WASHINGTON (Reuters) – A Comissão Federal de Comércio (FTC, na sigla em inglês) iniciou uma ação legal contra a Adobe (NASDAQ:ADBE) e dois de seus executivos por supostamente se envolverem em práticas enganosas que dificultavam o cancelamento de assinaturas de software pelos clientes e ocultavam as taxas de rescisão antecipada associadas. A queixa, apresentada pelo Departamento de Justiça em nome da FTC, acusa a Adobe de prender os consumidores em assinaturas anuais com taxas ocultas e processos de cancelamento complexos.
De acordo com o Bureau of Consumer Protection da FTC, a Adobe mudou para um modelo de assinatura em 2012, que agora responde pela maior parte de sua receita. A denúncia alega que a Adobe promove seu plano "anual pago mensalmente" sem divulgar claramente a taxa de rescisão antecipada (ETF), que equivale a 50% do saldo restante se uma assinatura for cancelada no primeiro ano. A FTC alega que essas informações não são exibidas com destaque, em vez disso, enterradas em letras miúdas ou exigindo que os usuários passem o mouse sobre os ícones para descobrir a taxa.
Reclamações de consumidores à FTC e ao Better Business Bureau indicam que muitos desconheciam o ETF ou o compromisso anual do plano "anual pago mensalmente". Apesar da consciência da confusão do consumidor, a Adobe é acusada de continuar a ocultar o ETF enquanto direciona os clientes para esse plano.
A FTC também alega que o processo de cancelamento da Adobe é intencionalmente complicado, envolvendo várias páginas da web e resistência do atendimento ao cliente, levando à queda de chamadas, transferências de bate-papo e cobrança contínua mesmo depois que os consumidores acreditaram que haviam cancelado.
Diz-se que as práticas em questão violam a Lei de Confiança dos Compradores Online Restore e a FTC visa proteger os consumidores de tais práticas comerciais ilegais. A queixa de penalidade civil foi apresentada no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia, com uma votação unânime da Comissão de 3-0 para encaminhar o caso ao DOJ.
As informações para este relatório são baseadas em um comunicado de imprensa da FTC.
Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.