WASHINGTON - A ibex (NASDAQ: IBEX), fornecedora global de terceirização de processos de negócios (BPO) e tecnologia de engajamento do cliente, anunciou uma parceria estratégica com a Parloa, uma empresa de soluções de automação de IA. A colaboração visa aprimorar a experiência do cliente (CX) através da integração da IA generativa da Parloa na suíte de soluções Wave iX da ibex.
A parceria, revelada em 09.10.2024, verá a ibex aproveitando a Plataforma de Gerenciamento de Agentes de IA (AMP) da Parloa para oferecer interações com clientes mais personalizadas e envolventes em escala para clientes norte-americanos. O CEO da ibex, Bob Dechant, expressou entusiasmo sobre o potencial da parceria para transformar a CX com a automação GenAI da Parloa e a suíte de soluções Wave iX da ibex, que inclui AgentAI, CustomerAI e InsightsAI.
O CEO e cofundador da Parloa, Malte Kosub, também comentou sobre a parceria, destacando a sinergia entre a tecnologia GenAI da Parloa e a experiência em BPO da ibex. Espera-se que essa união permita que as marcas forneçam interações com clientes mais eficientes e personalizadas, melhorando as experiências tanto para clientes quanto para agentes.
A suíte de soluções Wave iX da ibex é projetada para oferecer transformação digital autêntica e opções avançadas de autoatendimento voltadas para o cliente. A suíte faz parte das ofertas mais amplas da ibex, que incluem marketing digital, tecnologia de aquisição online e soluções de engajamento do cliente de ponta a ponta.
A Parloa, estabelecida em 2018, é especializada em automatizar o atendimento ao cliente com IA, visando elevar a qualidade do serviço combinando esforços humanos e de IA. A plataforma da empresa é conhecida por resolver a maioria das consultas dos clientes de forma rápida e autônoma, permitindo que os agentes do centro de contato se concentrem em questões mais complexas.
A ibex opera aproximadamente 30 centros de entrega de CX em todo o mundo e emprega mais de 30.000 pessoas. A empresa gerencia quase 175 milhões de interações críticas com clientes anualmente, contribuindo com mais de 2,2 bilhões de dólares em receita vitalícia de clientes a cada ano.
O anúncio, baseado em um comunicado à imprensa, indica que a parceria estratégica é um passo em direção ao aproveitamento da IA para fornecer soluções de CX superiores no cenário em evolução do atendimento ao cliente e engajamento.
Em outras notícias recentes, a IBEX Ltd. tem visto desenvolvimentos significativos. A empresa relatou um ano transformador com um aumento recorde no lucro por ação para 2,10 dólares e um aumento no fluxo de caixa livre para 27 milhões de dólares. Apesar de uma ligeira diminuição anual da receita para 509 milhões de dólares, a receita do quarto trimestre da IBEX mostrou um aumento ano a ano, sugerindo um retorno ao crescimento. A empresa prevê um ano fiscal de 2025 positivo, esperando uma receita entre 510 milhões e 525 milhões de dólares e um EBITDA ajustado de 67 milhões a 69 milhões de dólares.
A empresa de serviços financeiros Baird aumentou seu preço-alvo para as ações da IBEX para 23,00 dólares, mantendo uma classificação de Superar. Isso segue uma chamada com a administração da IBEX, onde a Baird expressou uma perspectiva positiva sobre o potencial da empresa, notando sinais de estabilização da indústria e o crescimento da receita da IBEX no quarto trimestre fiscal. A RBC Capital Markets também elevou seu preço-alvo para a IBEX de 18 para 20 dólares, mantendo uma classificação de Desempenho do Setor, refletindo confiança na direção estratégica da IBEX.
Além desses desenvolvimentos, a análise da Baird e da RBC Capital destacou que a receita, o EBITDA e o lucro por ação da IBEX para o trimestre superaram as expectativas de Wall Street. O compromisso da empresa com áreas de serviço mais lucrativas e a implementação de tecnologias avançadas, incluindo iniciativas de inteligência artificial, devem apoiar as margens e contribuir para seu desempenho financeiro de longo prazo.
Insights do InvestingPro
À medida que a ibex (NASDAQ: IBEX) avança com sua parceria estratégica com a Parloa, os investidores podem achar as métricas financeiras e o desempenho recente da empresa particularmente intrigantes. De acordo com os dados do InvestingPro, a ibex possui uma capitalização de mercado de 326,49 milhões de dólares e negocia a um atrativo índice P/L de 10,15, sugerindo que pode estar subvalorizada em relação ao seu potencial de ganhos.
O foco da empresa em aprimorar a experiência do cliente através da integração de IA alinha-se bem com sua sólida base financeira. As Dicas do InvestingPro destacam que a ibex opera com um nível moderado de dívida e seus ativos líquidos excedem as obrigações de curto prazo, indicando estabilidade financeira enquanto busca avanços tecnológicos.
Os investidores devem notar o forte desempenho recente das ações da ibex. A empresa mostrou um retorno robusto nos últimos três meses, com um retorno total de preço de 22,59% durante este período. Este momento positivo se estende a um retorno de 34,74% nos últimos seis meses, potencialmente refletindo o otimismo do mercado sobre a direção estratégica e as perspectivas de crescimento da ibex.
A parceria com a Parloa pode fortalecer ainda mais as já impressionantes finanças da ibex. Com um lucro bruto de 152,23 milhões de dólares e uma margem de lucro operacional de 8,35% para os últimos doze meses até o quarto trimestre de 2024, a ibex demonstra sua capacidade de gerar lucros saudáveis a partir de suas operações.
Para aqueles interessados em uma análise mais profunda, o InvestingPro oferece 12 dicas adicionais para a ibex, fornecendo uma visão abrangente da saúde financeira e posição de mercado da empresa.
Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.