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Investing.com — A ServiceNow (NYSE: NOW), importante player no setor de software com capitalização de mercado de US$ 203,24 bilhões e impressionantes margens de lucro bruto de 79%, anunciou hoje o lançamento de novas capacidades de inteligência artificial (IA) destinadas a transformar a TI de uma função de suporte reativa para um elemento proativo e estratégico nos negócios. De acordo com dados do InvestingPro, a empresa mantém uma pontuação "EXCELENTE" em saúde financeira, posicionando-a bem para esta expansão estratégica. Em seu evento anual Knowledge 2025, a empresa revelou agentes de IA projetados para automatizar e resolver autonomamente problemas de TI antes que interrompam as operações.
A introdução desses agentes de IA em vários sistemas de gerenciamento, incluindo Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Operações de TI (ITOM) e Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM), representa um movimento em direção a zero interrupções e incidentes de service desk. Esta abordagem está alinhada com as tendências do setor, já que a IDC prevê que, até o final de 2026, 65% das organizações usarão IA para aumentar o valor para funcionários e negócios.
Os agentes de IA da ServiceNow visam otimizar tarefas como triagem de alertas, análise de causa raiz e processos de aquisição, integrando dados em tempo real de todos os sistemas corporativos. A plataforma de IA da ServiceNow serve como um sistema central de ação, permitindo que esses agentes atuem com precisão e governança.
Além da infraestrutura, as novas capacidades de Experiência Digital do Usuário Final (DEX) concentram-se em resolver proativamente problemas no ambiente de trabalho digital, reduzindo o tempo de inatividade e a carga do service desk. Agentes de IA incorporados em canais de autoatendimento e suporte permitirão que os funcionários solucionem problemas de forma independente.
Adicionalmente, a ServiceNow está aprimorando a convergência de TI-OT com novas capacidades de Tecnologia Operacional (OT), aplicando as melhores práticas de TI às operações industriais para maior visibilidade, inteligência e controle. Isso inclui OT Health e o conector Mission Secure, que visam melhorar o gerenciamento de infraestrutura digital e física. Com base na análise de Valor Justo do InvestingPro, a ServiceNow está atualmente negociando próximo ao seu Valor Justo, sugerindo que o mercado precificou eficientemente suas vantagens tecnológicas e potencial de crescimento. Descubra mais de 15 insights exclusivos sobre a ServiceNow com uma assinatura do InvestingPro.
A Plataforma de IA da ServiceNow integra dados de terceiros, agentes inteligentes e fluxos de trabalho dinâmicos, fornecendo um sistema unificado de ação entre departamentos. Isso visa eliminar silos e melhorar a tomada de decisões, permitindo operações mais rápidas e resilientes.
Os avanços da empresa em IA e automação são o resultado de sua expertise em fluxos de trabalho, visando redefinir o papel da TI na transformação e crescimento dos negócios. Todas as capacidades anunciadas estão disponíveis a partir de hoje.
Essa mudança para TI autônoma já está impactando empresas como a USI Insurance Services, onde o CVP e CTO Tim Porreca observou que a tecnologia está otimizando as interações do service desk, permitindo que os funcionários se concentrem nas atividades principais do negócio e oportunidades de crescimento.
O anúncio da ServiceNow é baseado em um comunicado à imprensa e não constitui um endosso das afirmações da empresa. As informações fornecidas são para conhecimento geral e não refletem as opiniões do autor.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow anunciou a disponibilidade geral de sua nova Core Business Suite, uma plataforma com IA projetada para otimizar operações de negócios, integrando várias funções em uma experiência unificada. Esta suíte inclui uma solução de Gerenciamento de Casos Financeiros que automatiza solicitações, reduzindo tarefas manuais e aumentando a eficiência. Além disso, ServiceNow e Amazon Web Services (AWS) firmaram parceria para oferecer uma solução destinada a melhorar a integração de dados e análises em tempo real, facilitando fluxos de trabalho automatizados e tomada de decisões informadas nas empresas. Em um desenvolvimento separado, ServiceNow e Zoom anunciaram uma colaboração para integrar a plataforma de experiência do cliente da Zoom com as soluções de CRM e Gerenciamento de Serviços de TI da ServiceNow, visando aprimorar o atendimento ao cliente e suporte de TI em centrais de contato. Esta integração fornecerá um espaço de trabalho unificado para gerenciar interações e permitir experiências personalizadas baseadas em IA. Além disso, o Scotiabank elevou seu preço-alvo para as ações da ServiceNow para US$ 1.100, citando o forte posicionamento da empresa no mercado de software empresarial e sua liderança na transformação de negócios impulsionada por IA. O analista Allan Verkhovski destacou a capacidade da ServiceNow de aumentar a produtividade e reduzir custos, projetando economias significativas até 2025. Esses desenvolvimentos recentes sublinham o foco contínuo da ServiceNow em inovação e parcerias estratégicas para impulsionar a transformação dos negócios.
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