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Introdução e contexto de mercado
A Sprinklr Inc. (Nova York:CXM) apresentou recentemente os resultados do 2º tri do ano fiscal de 2026, destacando a trajetória contínua de crescimento da empresa no espaço de gestão de experiência do cliente (CXM). A apresentação, datada de setembro de 2025, posiciona a Sprinklr como a "plataforma definitiva, nativa de IA para gestão unificada da experiência do cliente" em um mercado cada vez mais focado em interações integradas com o cliente.
As ações da empresa mostraram desempenho misto recentemente, com dados fundamentais indicando uma queda de 1,86% no pré-mercado em 03.09.2025, após uma modesta queda de 0,46% na sessão anterior. Apesar dessas flutuações de curto prazo, a apresentação da Sprinklr enfatizou seu posicionamento estratégico de longo prazo em um mercado em crescimento.
Destaques do desempenho trimestral
A Sprinklr reportou um crescimento de 8% na receita total do 2º tri do ano fiscal de 2026 em comparação ao ano anterior, com métricas-chave de desempenho demonstrando a estabilidade financeira e eficiência operacional da empresa. A receita de assinaturas continua formando a espinha dorsal do modelo de negócios da empresa, com margens fortes apoiando a lucratividade geral.
Como mostrado no seguinte resumo dos indicadores-chave de desempenho:
A empresa manteve uma saudável margem de assinatura de 78% enquanto gerou US$ 30 milhões em fluxo de caixa livre durante o trimestre. As obrigações de desempenho remanescentes totais (RPO) da Sprinklr atingiram US$ 924 milhões, indicando um forte pipeline de receita futura contratada. A empresa também reportou uma taxa de expansão líquida de dólares de 102%, sugerindo crescimento contínuo dentro de sua base de clientes existente.
As tendências de receita mostram crescimento consistente nos últimos trimestres, com receita total atingindo US$ 820,8 milhões nos últimos doze meses encerrados no 2º tri do ano fiscal de 2026, representando um aumento de 6% em relação ao ano anterior:
As margens de lucro bruto da Sprinklr permaneceram relativamente estáveis, com o 2º tri do ano fiscal de 2026 mostrando um lucro bruto de US$ 146,2 milhões com margem de 78%:
A empresa continua focada na expansão de sua base de grandes clientes, com 149 clientes gerando mais de US$ 1 milhão em receita anual no 2º tri do ano fiscal de 2026, um aumento de 3% em relação ao ano anterior:
A Sprinklr mantém um balanço patrimonial forte com US$ 474 milhões em caixa e títulos negociáveis no 2º tri do ano fiscal de 2026, mesmo após a recompra de US$ 140 milhões em ações Classe A durante o trimestre:
Iniciativas estratégicas e capacidades da plataforma
O foco estratégico da Sprinklr está centrado em sua plataforma unificada de gestão de experiência do cliente, que integra quatro suítes de produtos principais: Serviço, Marketing, Insights e Social. A empresa enfatiza sua abordagem nativa de IA como um diferencial chave no mercado.
A apresentação destacou cinco grandes tendências de mercado que impulsionam a estratégia da Sprinklr: Transformação e Consolidação do Front Office, Disrupção da IA, Transformação e Consolidação da Experiência do Cliente, Migração de Call Center e Aplicativos para a Nuvem, e Expansão Global/Comércio Conversacional.
A arquitetura unificada da plataforma Sprinklr é ilustrada no diagrama a seguir, mostrando sua abordagem abrangente para gestão da experiência do cliente e capacidades distintivas de IA:
Os diferenciais centrais da empresa estão organizados em torno de três pilares principais: Plataforma, IA e ROI do Cliente, como mostrado abaixo:
Posicionamento competitivo e reconhecimento de analistas
A Sprinklr destacou sua forte posição em relatórios de analistas, incluindo reconhecimento de liderança em múltiplas avaliações Forrester Wave e Gartner Magic Quadrant. A estratégia de go-to-market da empresa visa aproximadamente 43.000 empresas em três segmentos de mercado baseados em receita anual.
O 2º tri do ano fiscal de 2026 registrou conquistas notáveis de clientes em várias indústrias, incluindo Accor, COTY, Hawaiian Airlines, Alibaba, ConEdison, IKEA e GoDaddy, demonstrando o apelo da Sprinklr para diversos clientes corporativos.
Perspectiva financeira e orientação
A Sprinklr forneceu orientações tanto para o 3º tri do ano fiscal de 2026 quanto para o ano fiscal completo, projetando crescimento contínuo em receita e lucratividade:
Para o ano fiscal completo de 2026, a Sprinklr espera receita de assinaturas entre US$ 746-748 milhões (crescimento de 4% ano a ano) e receita total de US$ 837-839 milhões (crescimento de 5% ano a ano). A empresa projeta melhoria significativa no lucro operacional não-GAAP, prevendo US$ 131-133 milhões (crescimento de 56% ano a ano) e lucro líquido não-GAAP por ação diluída de US$ 0,42-0,43 (crescimento de 21% ano a ano).
Essas projeções refletem a confiança da administração no modelo de negócios e na estratégia de crescimento da Sprinklr, apesar do ambiente macroeconômico desafiador. O foco da empresa na eficiência operacional é evidente em seu crescimento projetado de lucro operacional superando substancialmente o crescimento da receita.
Declarações prospectivas
A apresentação da Sprinklr enfatizou sua abordagem de "Volante de Crescimento", que aproveita a inovação da plataforma, obsessão pelo cliente e fluxos de trabalho profundamente integrados para gerar valor e oportunidades de expansão. A estratégia da empresa continua focada em capacidades impulsionadas por IA e gestão unificada da experiência do cliente como diferenciais chave no mercado.
Com seu forte balanço patrimonial, margens consistentes e base de clientes em crescimento, a Sprinklr parece bem posicionada para executar suas iniciativas estratégicas enquanto navega pelos desafios do mercado. Os investidores provavelmente se concentrarão na capacidade da empresa de acelerar o crescimento da receita enquanto mantém a lucratividade como indicadores-chave de sucesso a longo prazo.
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Apresentação completa: