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Sprinklr revela novos recursos de IA para aprimorar a experiência do cliente

Publicado 29.09.2025, 09:18
Sprinklr revela novos recursos de IA para aprimorar a experiência do cliente
CXM
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NOVA YORK - A Sprinklr (NYSE:CXM), uma plataforma lucrativa de gerenciamento de experiência do cliente com capitalização de mercado de US$ 1,92 bilhões, anunciou na segunda-feira o lançamento de novos recursos de IA, incluindo Sprinklr Copilot, Sprinklr AI Agents e recursos aprimorados de Gerenciamento de Feedback do Cliente em sua plataforma unificada. De acordo com a análise da InvestingPro, a empresa parece subvalorizada nos níveis atuais, com fundamentos sólidos, incluindo uma EXCELENTE pontuação de saúde financeira.

O Sprinklr Copilot funciona como um assistente sempre ativo que fornece assistência conversacional em tempo real em toda a plataforma da empresa, permitindo que os usuários interajam com painéis, recebam alertas proativos sobre anomalias e acessem informações por meio de consultas em linguagem natural. A sólida posição financeira da empresa, com mais caixa do que dívida em seu balanço, proporciona uma base forte para esses investimentos tecnológicos.

A empresa também introduziu o Sprinklr AI Agents, projetado para automatizar tarefas repetitivas e tomar decisões, mantendo o contexto em todos os canais de comunicação. Esses agentes são integrados nativamente à plataforma, permitindo que compreendam os modelos de dados e recursos do sistema.

Além disso, a Sprinklr aprimorou sua solução de Gerenciamento de Feedback do Cliente com pesquisas adaptativas alimentadas por IA, insights automatizados e recursos de feedback de ciclo fechado que visam conectar feedback solicitado e não solicitado do cliente em um único sistema.

"Os clientes de hoje estão no comando - eles esperam que as marcas os encontrem onde estão, com contexto, velocidade e percepção", disse Rory Read, Presidente e CEO da Sprinklr, segundo o comunicado à imprensa.

A empresa afirmou que suas soluções de IA estão incorporadas nativamente em toda a sua plataforma unificada, em vez de serem adaptadas à tecnologia existente. O Diretor de Tecnologia da Sprinklr, Amitabh Mishra, observou que os recursos de IA da empresa foram refinados ao longo de mais de uma década.

A Sprinklr está apresentando essas inovações em seu evento CXUnifiers 2025 em Nashville esta semana. A empresa atende aproximadamente 1.900 empresas globalmente, incluindo Microsoft, P&G, Samsung e, segundo relatado, 60% das empresas da Fortune 100.

O anúncio ocorre em um momento em que as empresas buscam cada vez mais soluções nativas de IA para atender às expectativas em evolução dos clientes por experiências personalizadas e instantâneas em todos os pontos de contato. Com impressionantes margens brutas de quase 70% e receita anual de US$ 820,77 milhões, a Sprinklr demonstra forte execução no competitivo mercado de experiência do cliente impulsionado por IA. Descubra insights mais detalhados e 7 ProTips adicionais sobre o desempenho da Sprinklr com uma assinatura da InvestingPro, incluindo acesso exclusivo a Relatórios de Pesquisa Pro abrangentes cobrindo mais de 1.400 ações principais.

Em outras notícias recentes, a Sprinklr Inc. divulgou seus resultados do segundo trimestre de 2025, superando as expectativas tanto em lucro por ação (LPA) quanto em receita. A empresa alcançou um LPA de US$ 0,13, superando os US$ 0,1002 previstos. A receita atingiu US$ 212 milhões, superando os US$ 205,4 milhões esperados, marcando um crescimento de 8% em relação ao ano anterior. A receita de assinaturas cresceu 6%, enquanto a receita de serviços profissionais teve um aumento significativo de 22%. Apesar desses sólidos resultados financeiros, as ações da Sprinklr sofreram uma queda de 8%, o que foi atribuído a preocupações dos investidores sobre perspectivas de crescimento futuro e mudanças estratégicas. Além disso, a empresa elevou sua orientação para o ano inteiro, indicando uma perspectiva positiva para o restante do ano. Esses desenvolvimentos são notáveis para investidores que monitoram de perto o desempenho e a direção estratégica da Sprinklr.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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