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AUSTIN, Texas - A Upland Software, Inc. (NASDAQ:UPLD), provedora de software em nuvem com capitalização de mercado de aproximadamente 130 milhões USD, lançou um novo produto chamado Panviva Sidekick. De acordo com dados do InvestingPro, a empresa demonstrou um momentum notável com retorno de 117% nos últimos seis meses, e analistas sugerem que a ação está atualmente negociando abaixo do seu valor justo. Esta ferramenta habilitada com IA foi desenvolvida para fornecer informações contextuais e em conformidade em tempo real para agentes de centrais de atendimento.
O Panviva Sidekick é um assistente pronto para uso que se integra aos sistemas existentes de gestão de relacionamento com o cliente e oferece recursos de busca potencializados por IA. Seu objetivo é melhorar as experiências dos clientes fornecendo aos agentes acesso imediato às informações, reduzindo o tempo gasto na busca por respostas. A empresa mantém uma forte margem bruta de quase 70%, indicando capacidades eficientes de prestação de serviços.
Sean Coleman, Vice-presidente Sênior e Gerente Geral de soluções de Gestão de Conhecimento e Central de Atendimento da Upland Software, enfatizou a importância da gestão do conhecimento nas operações de centrais de atendimento, particularmente em setores altamente regulamentados como saúde, utilidades e bancário. Ele observou que a Panviva tem apoiado a conformidade nesses setores por mais de duas décadas e agora está avançando suas ofertas com tecnologia de IA.
A nova ferramenta apresenta Busca por IA para recuperação sofisticada de informações, Smart Snippets para conteúdo resumido da plataforma Digital Orchestrator da Panviva, e uma interface de extensão de navegador elegante adaptada às necessidades dos agentes modernos. Com essas capacidades, o Sidekick permite que os agentes foquem mais nas interações com os clientes, fornecendo orientação crítica em tempo real.
Amy Machado, Gerente Sênior de Pesquisa de Conteúdo Empresarial da IDC, destacou a crescente demanda dos clientes por serviço imediato e personalizado. Ela apontou que ferramentas GenAI como o Sidekick podem gerar resumos concisos de uma base de conhecimento confiável, facilitando uma comunicação mais rápida e eficaz entre agentes e clientes.
O Panviva Sidekick foi projetado para ser específico por canal, específico por público e dinâmico, com recursos que permitem aos clientes adicionar tags e habilitar resultados facetados baseados em metadados. Este lançamento representa o compromisso contínuo da Upland Software em aproveitar a IA em soluções empresariais para melhorar as operações comerciais e a satisfação do cliente.
Este anúncio é baseado em um comunicado recente da Upland Software Inc . Embora a empresa enfrente desafios de curto prazo com um declínio de receita de 8,4% nos últimos doze meses, a análise do InvestingPro revela que os analistas estão otimistas sobre a lucratividade futura. Para insights mais profundos sobre a saúde financeira da Upland Software, perspectivas de crescimento e 12 ProTips adicionais, assinantes podem acessar o Relatório de Pesquisa Pro abrangente disponível no InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a Upland Software anunciou a renúncia de seu Diretor de Receita, Matthew Breslin, efetiva a partir de 7 de fevereiro de 2025. A empresa divulgou a saída através de um arquivo regulatório, esclarecendo que a renúncia de Breslin não foi devido a quaisquer desacordos com as operações ou políticas da empresa. Durante este período de realinhamento estratégico, a Upland Software ainda não nomeou um sucessor, e as responsabilidades do CRO serão distribuídas entre os executivos atuais. Adicionalmente, a Upland Software introduziu novos recursos baseados em IA à sua plataforma Upland Altify, denominada Altify MaxAI, projetada para aumentar a produtividade de vendas. Esses recursos visam automatizar tarefas como identificação de pessoas-chave e descoberta de insights de compra, fornecendo uma vantagem estratégica para equipes de vendas. Toby Hottovy, Vice-presidente Sênior da Upland Software, destacou o compromisso em simplificar processos de vendas, enquanto Richard Scheig, Diretor de Receita da MeridianLink, observou os benefícios dos insights baseados em IA. Este desenvolvimento reflete os esforços contínuos da Upland Software em integrar tecnologia de IA em suas ofertas para melhorar os resultados comerciais.
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