Governo avalia garantias financeiras e incentivos fiscais para minerais estratégicos
SAN JOSE - A Zoom Communications, Inc. (NASDAQ:ZM), atualmente negociada a US$ 80,47 e identificada como subvalorizada pela análise do InvestingPro, anunciou na segunda-feira uma parceria estratégica com a Oracle que permitirá ao Zoom CX operar na Oracle Cloud Infrastructure (OCI), expandindo o alcance da plataforma de experiência do cliente da Zoom. A empresa, que mantém impressionantes margens de lucro bruto de 76% e uma forte pontuação de saúde financeira, continua a fortalecer sua posição no mercado.
Como parte da colaboração, a Oracle implementou o Zoom Contact Center para suas próprias operações globais de atendimento ao cliente, integrando-o com os fluxos de trabalho do Oracle Service. A integração começou em janeiro e agora está dando suporte aos agentes de serviço da Oracle em todo o mundo. Esta movimentação estratégica ocorre enquanto a Zoom demonstra sólida eficiência operacional com US$ 4,75 bilhões em receita nos últimos doze meses.
A parceria visa ajudar organizações a melhorar o engajamento com clientes através de resoluções mais rápidas, interações omnicanal simplificadas e recursos inteligentes de autoatendimento.
"Com o Zoom Contact Center na OCI junto com os aplicativos líderes de mercado da Oracle, estamos capacitando organizações a unificar interações com clientes, fluxos de trabalho de funcionários e dados em um único sistema inteligente", disse Chris Morrissey, Gerente Geral do Zoom CX, no comunicado à imprensa.
A solução conjunta fornece engajamento unificado com o cliente através de múltiplos canais, incluindo voz, chat, e-mail, SMS, mensagens, redes sociais e vídeo. Também oferece uma visão abrangente do cliente, combinando a plataforma de comunicação da Zoom com o modelo de dados unificado da Oracle.
De acordo com as empresas, a integração beneficiará particularmente clientes nos setores de saúde, serviços financeiros, varejo e hotelaria, dadas as soluções existentes da Oracle para essas indústrias. Para insights detalhados sobre a posição de mercado e potencial de crescimento da Zoom, incluindo 8 ProTips adicionais, visite InvestingPro, onde você encontrará análises abrangentes e o mais recente Relatório de Pesquisa Pro.
Christine Sarros, Vice-Presidente Sênior de Engenharia Empresarial da Oracle, afirmou que a parceria reúne "o poder da Oracle Cloud Infrastructure e aplicativos com a plataforma de comunicação da Zoom para dar às empresas uma base para engajamento impulsionado por IA".
As empresas estão apresentando a solução no Oracle AI World em Las Vegas, que acontece de 13 a 26 de outubro.
Este artigo é baseado em um comunicado à imprensa da Zoom Communications, Inc.
Em outras notícias recentes, a Zoom Video recebeu várias atualizações de diferentes firmas de análise após seu evento Zoomtopia. A RBC Capital reiterou sua classificação Outperform com um preço-alvo de US$ 100, observando que os objetivos financeiros de longo prazo da Zoom permanecem estáveis. A Benchmark aumentou seu preço-alvo para a Zoom Video de US$ 102 para US$ 110, mantendo a classificação de Compra, influenciada pela introdução do AI Companion 3.0, que aprimora as capacidades de IA da plataforma. A Mizuho também reiterou a classificação Outperform com um preço-alvo de US$ 100, destacando a estabilização dos negócios da Zoom e a diversificação de produtos. A Cantor Fitzgerald manteve a classificação Neutra com um preço-alvo de US$ 87, observando um perfil de monetização mais amplo com crescimento em produtos mais novos como Phone e Contact Center. A Stifel elevou seu preço-alvo para US$ 90, mantendo a classificação Hold, e enfatizou a importância do AI Companion 3.0 no aprimoramento das ofertas da Zoom. Esses desenvolvimentos refletem o foco da empresa em inovação e crescimento em meio a condições de mercado em evolução.
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