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A Amazon começa a ser julgada nesta 2ª feira (22.set.2025) pela acusação de enganar usuários para vender assinaturas de seu serviço Prime e criar obstáculos para o cancelamento. A ação foi movida em 2023 pela FTC (Comissão Federal de Comércio, na sigla em inglês). A análise do caso deve durar cerca de 1 mês.
Conforme a comissão, a Amazon “utilizou designs de interface de usuário manipulativos, coercitivos ou enganosos” para “induzir os consumidores a se inscreverem em assinaturas Prime com renovação automática”.
Segundo a FTC, durante o processo de pagamento on-line da Amazon, os consumidores se depararam com inúmeras oportunidades de assinar o Amazon Prime. “Em muitos casos, a opção de comprar itens na Amazon sem assinar o Prime era mais difícil de os consumidores localizarem”, disse a comissão em 2023 ao divulgar a ação.
“Em alguns casos, o botão apresentado aos consumidores para concluir a transação não indicava claramente que, ao escolher essa opção, eles também concordavam em assinar o Prime”, declarou.
Além de induzir à assinatura do serviço, a FTC afirma que a Amazon desenvolveu um sistema propositalmente complicado para cancelamento do Prime.
“O objetivo principal do processo de cancelamento do Prime não era permitir que os assinantes cancelassem, mas impedi-los. A chefia da Amazon atrasou ou rejeitou mudanças que facilitariam o cancelamento do Prime pelos usuários”, disse a comissão.
Conforme a FTC, os consumidores tinham 1º que localizar o processo de cancelamento, “o que a Amazon dificultou”. Depois, eram redirecionados para páginas que “apresentavam diversas ofertas para continuar a assinatura com desconto, simplesmente desativar o recurso de renovação automática ou decidir não cancelar”. Só após clicar nessas páginas os consumidores conseguiam cancelar o serviço.
A comissão disse que a Amazon “estava ciente do cadastro não consensual de consumidores e do complexo e confuso processo de cancelamento do Prime”.
Em sua defesa, citada pelo jornal The New York Times, a Amazon afirma que sempre colocou o cliente em 1º lugar.
“A maneira como a Amazon atrai assinantes para o Prime é tornando o serviço útil e valioso”, disse Mark Blafkin, porta-voz da Amazon, em comunicado citado pela publicação. “E nossa abordagem funciona. O Prime, com centenas de milhões de assinantes, está entre os programas de assinatura com melhor desempenho de todos os tipos, medido pelas taxas de renovação e satisfação do cliente”, declarou.