SÃO PAULO (Reuters) - O BTG Pactual (SA:BPAC11) subiu ao topo do ranking de reclamações de clientes de grandes instituições financeiras, após o Banco Central ter passado a consolidar os dados do Banco Pan (SA:BPAN4) de forma conjunta.
No relatório referente ao segundo trimestre, republicado nesta sexta-feira pela autoridade monetária, o grupo BTG Pactual/Banco Pan teve um total de 1.301 queixas de clientes, o que levou a um índice 103,4, o maior entre as 10 maiores instituições financeiras do país.
As maiores reclamações contra o grupo foram ligadas a serviços de internet banking, crédito consignado, cartão de crédito e crédito pessoal.
O BTG Pactual concluiu em maio a aquisição de todas as ações do Banco Pan que eram detidas pela Caixa Participações, subsidiária da Caixa Econômica Federal, operação realizada em abril por 3,7 bilhões de reais.
Em nota, o Banco Pan afirmou que "tem realizado consistente revisão e melhorias em seus produtos e processos, tendo como objetivo uma contínua evolução da qualidade de serviços e atendimento". Procurado, o BTG Pactual afirmou que não iria se manifestar.
O índice de reclamações do BC é obtido a partir do número de reclamações reguladas consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes e multiplicado por um milhão.
Banco Inter (SA:BIDI4), Caixa Econômica Federal, Santander Brasil (SA:SANB11) e Bradesco (SA:BBDC4), ocuparam as posições de 2ª à 5ª dentre as mais reclamadas, nesta ordem.
(Por Aluísio Alves)