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Investing.com — A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) está atualmente em discussões com a Ticketmaster, buscando mudanças na forma como a plataforma de venda de ingressos fornece informações de preços e rotula os ingressos, após preocupações com a venda de ingressos para os shows do Oasis.
As preocupações da CMA surgem da venda de mais de 900.000 ingressos durante o evento de venda de ingressos do Oasis, que a autoridade acredita ter possivelmente violado leis de proteção ao consumidor. A gigante de venda de ingressos é acusada de rotular ingressos específicos com assentos como ’platinum’ e vendê-los por quase 2,5 vezes o preço dos ingressos padrão, sem explicar adequadamente que esses ingressos ’platinum’ não ofereciam benefícios adicionais e frequentemente estavam localizados na mesma área do estádio. Essa rotulagem poderia potencialmente enganar os consumidores, levando-os a acreditar que os ingressos ’platinum’ eram de qualidade superior.
Além disso, a CMA levantou preocupações sobre a falha da Ticketmaster em informar os consumidores sobre as duas categorias de preço diferentes para ingressos de pista. Os ingressos de pista mais baratos foram vendidos primeiro, seguidos pelo lançamento de ingressos de pista mais caros, levando os fãs a esperarem em longas filas sem entender claramente os preços, e depois tendo que decidir se pagariam um preço mais alto do que o esperado.
Apesar da crença generalizada de que a Ticketmaster usou um modelo de precificação algorítmica em tempo real durante a venda do Oasis, ajustando os preços dos ingressos de acordo com a demanda, a CMA não encontrou evidências que apoiassem isso. Em vez disso, a Ticketmaster lançou um número de ingressos de pista a um preço mais baixo, e uma vez que estes foram esgotados, os ingressos de pista restantes foram lançados a um preço significativamente mais alto.
Embora a CMA reconheça que a Ticketmaster fez algumas mudanças em seu processo de venda de ingressos desde o início da investigação, não acredita que essas mudanças sejam adequadas para resolver suas preocupações. A CMA está agora consultando a Ticketmaster sobre outras medidas necessárias, incluindo mudanças nas informações fornecidas aos clientes, quando essas informações são fornecidas e como certos ingressos são rotulados.
Hayley Fletcher, Diretora Sênior Interina de Proteção ao Consumidor da CMA, afirmou que eles lançaram a investigação depois que os fãs relataram problemas ao comprar ingressos do Oasis na Ticketmaster. Ela expressou preocupação de que os fãs do Oasis possam ter sido enganados a comprar ingressos que pensavam ser melhores do que realmente eram. Fletcher agora espera que a Ticketmaster coopere com a CMA para resolver esses problemas, permitindo que os fãs tomem decisões bem informadas ao comprar ingressos no futuro. Ela também instou todos os sites de venda de ingressos a garantir que estejam cumprindo a lei e tratando seus clientes de forma justa.
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